Coordinador de experiencia del cliente global (remoto)
nuestro cliente, una innovadora startup de tecnología financiera, busca un coordinador de experiencia del cliente general para unirse a su equipo completamente remoto. Este puesto es esencial para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional y una experiencia fluida en todas las etapas de su interacción con nuestra plataforma. Si eres una persona organizada, proactiva, con una excelente capacidad de comunicación y una pasión por la satisfacción del cliente, esta es tu oportunidad de impactar positivamente en monterrey y a nivel global. Trabajarás desde tu hogar, colaborando estrechamente con equipos multidisciplinarios para mantener los más altos estándares de servicio. Buscamos a alguien que pueda anticipar las necesidades del cliente, resolver problemas de manera eficiente y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y ofertas. Este rol ofrece una gran visibilidad y la posibilidad de crecimiento en una empresa en rápido ascenso.
- supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
- desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
- actuar como un punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
- analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
- colaborar con los equipos de producto y marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente.
- crear y mantener documentación de soporte, incluyendo faqs, guías y tutoriales.
- entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
- asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del servicio.
- proporcionar feedback regular a la gerencia sobre la experiencia del cliente y las oportunidades de mejora.
- participar en proyectos de mejora de procesos y de la experiencia del cliente en toda la organización.
- experiencia mínima de 3 años en roles de gestión o coordinación de servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión de cuentas.
- excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- capacidad demostrada para analizar datos y utilizar insights para impulsar mejoras.
- experiencia trabajando con herramientas crm y plataformas de soporte al cliente.
- fuerte orientación al cliente y una comprensión profunda de los principios de la experiencia del cliente.