nuestro cliente, una empresa innovadora en el sector financiero, está buscando un especialista en retención de clientes para unirse a su equipo en morelia, michoacán, mx. Esta posición es vital para minimizar la pérdida de clientes y maximizar la lealtad, desarrollando e implementando estrategias efectivas. Buscamos a un profesional con una mentalidad analítica, habilidades de persuasión y una profunda comprensión de la experiencia del cliente. Este rol se desarrollará bajo un modelo híbrido, permitiendo una combinación de trabajo desde casa y colaboración presencial en nuestra oficina de morelia, michoacán, mx.
key responsibilities
- analizar las tasas de cancelación y los motivos de salida de los clientes para identificar patrones y tendencias.
- desarrollar e implementar programas y ofertas personalizadas para retener a los clientes en riesgo.
- interactuar proactivamente con los clientes para abordar sus preocupaciones y mejorar su satisfacción.
- colaborar con los equipos de marketing, ventas y producto para crear campañas de retención efectivas.
- gestionar consultas y objeciones de los clientes que expresan intención de cancelar servicios.
- monitorear y reportar sobre métricas clave de retención de clientes (ej. Churn rate, ltv).
- proporcionar feedback a la gerencia sobre las percepciones de los clientes y oportunidades de mejora del servicio.
- construir y mantener relaciones sólidas con los clientes para fomentar la lealtad a largo plazo.
requirements
- experiencia previa en retención de clientes, gestión de cuentas, o atención al cliente en un rol similar.
- sólidas habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
- excelentes habilidades de comunicación, negociación y persuasión.
- capacidad para empatizar con los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
- conocimiento de herramientas crm y software de análisis de datos.
- proactividad, autodisciplina y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- orientación a resultados y compromiso con el logro de objetivos de retención.
- residencia en morelia, michoacán, mx y disponibilidad para cumplir con el modelo de trabajo híbrido.
benefits
- remuneración competitiva
- seguro médico completo
- oportunidades de desarrollo profesional
- entorno de trabajo dinámico y colaborativo
- días de vacaciones generosos
- acceso a programas de bienestar
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📌 Especialista en retención de clientes (Morelia)
🏢 Placements24
📍 Morelia
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