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ubicación: playa del carmen

descripción del empleo

dirigir y supervisar la operación del departamento de reservaciones, garantizando la correcta administración de tarifas y disponibilidad de habitaciones, optimizando los ingresos y asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes.

funciones principales:

- supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de reservaciones.
- garantizar la correcta captura, seguimiento y confirmación de reservaciones individuales, grupales y vip.
- administrar inventarios, tarifas, disponibilidad y restricciones en coordinación con revenue management.
- analizar indicadores de desempeño: ocupación, adr, rev par, conversión y productividad.
- implementar estrategias para incrementar la conversión de solicitudes y oportunidades de upselling.
- asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
- supervisar la atención de solicitudes especiales, modificaciones, cancelaciones e incidencias.




- coordinar la comunicación con recepción, ventas, revenue management y demás departamentos.
- liderar, capacitar y desarrollar al equipo de reservaciones.
- elaborar reportes operativos y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.

requisitos:
- licenciatura en turismo, hotelería, administración o afín.
- experiencia mínima de 3 años en el área de reservaciones, preferentemente en hotelería de lujo.
- experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
- inglés avanzado.
- manejo de sistemas opera cloud, syn xis, reserv, upsell guru.
- conocimientos de revenue management, tarifas, inventarios y estrategias de venta.
- habilidades de liderazgo, análisis, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.

competencias fundamental:
- liderazgo
- pensamiento estratégico
- enfoque al huésped
- toma de decisiones
- solución de problemas
- trabajo en equipo.

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📌 Gerente de reservaciones (México)
🏢 Secrets Resorts
📍 México