About the role

nuestro cliente, una innovadora empresa de tecnología educativa, está buscando un coordinador de experiencia del cliente remota para unirse a su equipo global. Serás responsable de diseñar y supervisar estrategias que mejoren la satisfacción y retención de nuestros usuarios. Este puesto totalmente remoto te permitirá trabajar desde cualquier lugar, colaborando con un equipo dinámico y enfocado en el cliente. Si tienes experiencia en la gestión de la experiencia del cliente, eres proactivo y posees excelentes habilidades de comunicación, esta es una posibilidad excepcional para crecer profesionalmente en un entorno flexible y de alto impacto. Tu rol será vital para asegurar que cada usuario tenga una experiencia positiva.

key responsibilities

- desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia general del cliente.
- analizar datos de clientes (encuestas, feedback, métricas de uso) para identificar puntos de mejora.
- colaborar con equipos de producto, marketing y soporte para alinear estrategias centradas en el cliente.
- gestionar la comunicación con los clientes en situaciones clave del ciclo de vida del usuario.
- supervisar y evaluar el rendimiento de los canales de atención al cliente.
- liderar proyectos para optimizar el recorrido del cliente y aumentar la lealtad.




- formar y guiar a otros miembros del equipo en las mejores prácticas de experiencia del cliente.

requirements
- experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente (cx), servicio al cliente o roles relacionados.
- excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
- fuertes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
- experiencia en el diseño y ejecución de estrategias centradas en el cliente.
- capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples proyectos en un entorno remoto.
- dominio de herramientas de análisis de datos y plataformas de gestión de relaciones con clientes (crm).
- orientación a resultados y pasión por la mejora continua.

benefits

ofrecemos un salario altamente competitivo, la flexibilidad de un puesto 100% remoto, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, y la posibilidad de trabajar con tecnologías punteras. Te unirás a una cultura empresarial innovadora y colaborativa, donde tu voz será escuchada y valorada. Te proporcionaremos las herramientas y el apoyo necesarios para tener éxito en tu rol remoto. Además, tendrás acceso a programas de formación continua y un ambiente de trabajo dinámico y estimulante. Esta es una excelente oportunidad para impactar significativamente en la trayectoria de nuestra empresa desde la comodidad de tu hogar.

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📌 Coordinador de experiencia del cliente remota (Morelia)
🏢 Placements24
📍 Morelia