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Especialista en Soporte de Aplicaciones Remoto

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Especialista en Soporte Técnico Remoto para Aplicaciones Empresariales

Nuestro cliente, una consultora de tecnología global, está buscando un Especialista en Soporte Técnico Remoto para Aplicaciones Empresariales altamente calificado para unirse a su equipo virtual, con un enfoque en dar servicio a clientes en Zapopan, Jalisco, MX . Este rol es crucial para garantizar el funcionamiento óptimo y la resolución de problemas para una variedad de aplicaciones empresariales críticas utilizadas por nuestros clientes. Si eres un experto en soporte técnico con experiencia en entornos empresariales y disfrutas resolviendo desafíos complejos de forma remota, esta es tu oportunidad.

- Proporcionar soporte técnico de segundo y tercer nivel para aplicaciones empresariales (ej. CRM, ERP, sistemas de gestión interna).
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos, errores de software y configuraciones incorrectas de manera remota.
- Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones (DevOps) para identificar y corregir bugs y mejorar la estabilidad de las aplicaciones.
- Documentar las incidencias, los pasos de resolución y crear artículos para la base de conocimientos interna y externa.




- Gestionar incidencias de clientes desde su reporte hasta su resolución completa, comunicando el progreso de forma efectiva.
- Participar en la implementación y configuración de nuevas aplicaciones o actualizaciones para los clientes.
- Realizar monitoreo proactivo de las aplicaciones para identificar y prevenir posibles problemas.
- Asesorar a los usuarios sobre el uso eficiente de las aplicaciones y las mejores prácticas.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas versiones y funcionalidades de las aplicaciones soportadas.
- Experiencia sólida y demostrable en soporte técnico de aplicaciones empresariales, preferiblemente en roles de segundo/tercer nivel.
- Profundo conocimiento técnico de sistemas operativos (Windows Server, Linux), bases de datos (SQL) y redes.
- Experiencia específica con al menos una aplicación empresarial importante (ej. Salesforce, SAP, Oracle).
- Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas técnicos complejos.
- Capacidad excepcional para comunicarse de forma clara y efectiva en español, tanto verbalmente como por escrito.
- Experiencia trabajando en un entorno de soporte completamente remoto, utilizando herramientas de colaboración y acceso remoto.
- Capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente y priorizar eficazmente.
- Proactividad,



autodisciplina y fuerte orientación al cliente.
- Título universitario en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo técnico relacionado es altamente deseable.

Acerca del Rol

Nuestro cliente, una consultora de tecnología global, está buscando un Especialista en Soporte Técnico Remoto para Aplicaciones Empresariales altamente calificado para unirse a su equipo virtual, con un enfoque en dar servicio a clientes en Zapopan, Jalisco, MX . Este rol es crucial para garantizar el funcionamiento óptimo y la resolución de problemas para una variedad de aplicaciones empresariales críticas utilizadas por nuestros clientes. Si eres un experto en soporte técnico con experiencia en entornos empresariales y disfrutas resolviendo desafíos complejos de forma remota, esta es tu posibilidad.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de segundo y tercer nivel para aplicaciones empresariales (ej. CRM, ERP, sistemas de gestión interna).
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos, errores de software y configuraciones incorrectas de manera remota.
- Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones (DevOps) para identificar y corregir bugs y mejorar la estabilidad de las aplicaciones.
- Documentar las incidencias, los pasos de resolución y crear artículos para la base de conocimientos interna y externa.
- Gestionar incidencias de clientes desde su reporte hasta su resolución completa, comunicando el progreso de forma efectiva.
- Participar en la implementación y configuración de nuevas aplicaciones o actualizaciones para los clientes.
- Realizar monitoreo proactivo de las aplicaciones para identificar y prevenir posibles problemas.

📌 Soporte A Aplicaciones Sql Server (Guanajuato)
🏢 Qvitek SOFTWARE
📍 Guanajuato