About the role

nuestro cliente, un hotel de lujo líder en hermosillo, sonora , está buscando un gerente de relaciones con el cliente vip excepcional para unirse a su equipo. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros huéspedes más valiosos disfruten de una experiencia personalizada y memorable. El candidato ideal será un profesional altamente orientado al servicio, con una habilidad innata para anticipar las necesidades de los huéspedes y construir relaciones sólidas y duraderas. Trabajarás en un modelo híbrido, colaborando estrechamente con los equipos de recepción, conserjería y gestión para coordinar servicios exclusivos y atender solicitudes especiales. Tu principal objetivo será superar las expectativas de nuestros huéspedes vip, asegurando su satisfacción y fomentando su regreso. Se espera que representes la marca del hotel con profesionalismo, elegancia y una atención meticulosa al detalle, asegurando que cada interacción sea impecable. Buscamos a alguien que entienda la importancia de la discreción y la personalización en el segmento de lujo.

key responsibilities

- gestionar y mantener relaciones personalizadas con una cartera de huéspedes vip, anticipando sus necesidades y preferencias.
- coordinar y supervisar la entrega de servicios exclusivos y personalizados para huéspedes vip, asegurando una experiencia fluida y sin contratiempos.
- actuar como punto de contacto principal para huéspedes vip, resolviendo cualquier solicitud o problema de manera proactiva y eficiente.
- colaborar con los departamentos de recepción, conserjería, alimentos y bebidas y operaciones para garantizar la máxima satisfacción del huésped.
- desarrollar e implementar programas de fidelización y experiencias personalizadas para huéspedes frecuentes.
- recopilar y analizar feedback de huéspedes vip para identificar áreas de mejora y oportunidades de servicio.
- mantener bases de datos actualizadas con las preferencias y el historial de los huéspedes vip.
- representar al hotel en eventos y actividades,



interactuando con huéspedes y potenciales clientes.
- asegurar que todo el personal que interactúa con huéspedes vip esté debidamente informado y capacitado en los estándares de servicio de lujo.
- supervisar la logística y ejecución de arreglos especiales y solicitudes personalizadas para huéspedes vip.

requirements
- licenciatura en hotelería, administración de empresas, turismo o un campo relacionado.
- experiencia mínima de 4 años en roles de servicio al cliente de alto nivel, preferiblemente en hoteles de lujo, atención al cliente vip o gestión de cuentas clave.
- excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y negociación.
- dominio del inglés y español; otros idiomas son una ventaja.
- capacidad probada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes exigentes.
- orientación al detalle, profesionalismo y presentación impecable.
- habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo dinámico.
- conocimiento de las tendencias en hospitalidad de lujo y expectativas de los clientes de alto perfil.
- flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y festivos, según sea necesario.
- proficiencia en el uso de software de gestión hotelera (pms) y crm.

benefits
- ofrecemos un paquete de remuneración competitivo que incluye un salario base atractivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
- disfrutarás de un entorno de trabajo colaborativo y de alta gama, donde podrás interactuar con una clientela exclusiva.
- tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
- los beneficios incluyen seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y otros beneficios extra.
- la oportunidad de trabajar en un hotel de renombre en hermosillo, sonora , y ser parte de la creación de experiencias inolvidables para los huéspedes es una recompensa en sí misma.
- te ofrecemos la posibilidad de perfeccionar tus habilidades en hospitalidad de lujo y expandir tu red profesional.

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📌 Gerente de relaciones con el cliente vip (Hermosillo)
🏢 Placements24
📍 Hermosillo