hotel residence inn mérida, solicita agente de reservaciones
experiencia de 1–2 años en atención al cliente, ventas o gestión de reservaciones en el sector hotelero o turístico.
necesario
- gestión de reservaciones hoteleras.
- manejo de sistemas pms
- atención y servicio al cliente.
- captura y gestión de información de clientes.
- inglés intermedio
deseable
- experiencia con sistemas de reservaciones hoteleras
- conocimiento en distribución hotelera y otas
- inglés avanzado
- conocimiento básico de tarifas y disponibilidad hotelera.
descripción de la responsabilidad / actividad
- atiende solicitudes de reservaciones a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de contacto.
- revisa las reservas que integran desde los diferentes canales en el pms haciendo las correcciones necesarias en caso de errores de integración y/o información.
- proporciona información sobre tarifas, disponibilidad y servicios de las propiedades.
- registra reservaciones en los sistemas correspondientes asegurando la correcta captura de datos.
- da seguimiento a solicitudes de clientes y confirma reservaciones conforme a los procedimientos establecidos.
- elaborar los reportes de no shows, llegadas, reservas duplicadas, uso casa, cortesías, etc. y da seguimiento en los casos que aplique.