en koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:
- atención clínica enfocada en la prevención
- cobertura médica de gastos mayores
- programas de bienestar y comunidad
somos la primera empresa en méxico que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las grandes personas, haciéndola más humana, accesible y digna.
sobre el puesto
asegurar una operación de people confiable, eficiente y cercana a las personas durante todo su ciclo en koltin. Será responsable de coordinar los procesos operativos, mantener información precisa y convertir necesidades recurrentes en soluciones documentadas y escalables.
buscamos a alguien que pueda ejecutar con rigor, anticipar riesgos, resolver con criterio y proponer mejoras que permitan acompañar el crecimiento de la organización.
responsabilidades principales 1. Gestionar el ciclo de vida del colaborador
- asegurar la ejecución oportuna del pre-onboarding, onboarding, movimientos internos y offboarding.
- coordinar contratos, expedientes y documentación con las áreas involucradas.
- dar seguimiento a responsables, fechas y entregables para evitar pendientes entre equipos.
- resolver consultas operativas complejas y asegurar el cierre de cada solicitud.
2. Coordinar nómina y beneficios
- consolidar y validar incidencias e información para nómina en coordinación con finanzas y proveedores.
- gestionar altas, bajas, cambios y aclaraciones de beneficios.
- detectar inconsistencias y corregirlas antes de que afecten a los colaboradores.
- dar seguimiento al desempeño de proveedores y proponer mejoras de servicio.
3. Administrar sistemas y calidad de información
- mantener bamboo hr y las herramientas de people actualizadas y consistentes.
- administrar permisos conforme a los niveles de autorización y confidencialidad definidos.
- establecer controles para asegurar la integridad de expedientes, movimientos y registros.
- preparar reportes operativos que permitan identificar pendientes, errores y riesgos.
4. Documentar y mejorar procesos
- diseñar y actualizar procedimientos, checklists, calendarios y guías de consulta.
- definir responsables, tiempos de atención y criterios de escalamiento.
- identificar tareas repetitivas y oportunidades de simplificación, autoservicio y automatización.
- implementar mejoras y verificar su impacto en tiempos, calidad y experiencia del colaborador.
5. Acompañar la ejecución del equipo
- orientar al perfil junior people operations en la ejecución de sus responsabilidades.
- revisar la calidad de entregables y brindar retroalimentación práctica.
- coordinar prioridades operativas y hacer visibles bloqueos o necesidades de capacidad.
- asegurar continuidad mediante documentación y respaldos de los procesos críticos.
6. Coordinar la operación de capacitación
- gestionar calendarios, proveedores, inscripciones, plataformas y registros de capacitación.
- coordinar comunicaciones y logística con people strategy y workplace & culture.
- dar seguimiento a asistencia, cumplimiento y pendientes de los programas.
autonomía y toma de decisiones
podrá resolver solicitudes habituales, organizar la operación y aplicar mejoras dentro de las políticas y autorizaciones vigentes.
propondrá cambios en procesos, herramientas, proveedores y políticas operativas. Escalará casos sensibles, excepciones relevantes y situaciones con riesgo legal, de cumplimiento o de confidencialidad.
trabajará en coordinación con people strategy, que será responsable del diseño de iniciativas de desempeño, talento, desarrollo y efectividad organizacional.
perfil propuesto
- experiencia de al menos cuatro años en people operations o administración de personal,
con responsabilidad directa sobre procesos completos.
- experiencia en organizaciones en crecimiento y coordinación con múltiples áreas y proveedores.
- manejo de hris, idealmente bamboo hr, y dominio de hojas de cálculo.
- experiencia coordinando incidencias de nómina, beneficios y documentación laboral.
- capacidad para documentar procesos e implementar mejoras.
- deseable experiencia orientando o revisando el trabajo de perfiles junior.
competencias clave
- criterio y autonomía: resuelve dentro de su alcance y escala con contexto y alternativas.
- rigor operativo: valida información, cuida los detalles y cumple fechas.
- anticipación: identifica dependencias y riesgos antes de que se conviertan en urgencias.
- comunicación clara: comparte avances, pendientes y bloqueos oportunamente.
- servicio y empatía: atiende con cercanía y da seguimiento hasta el cierre.
- colaboración: construye acuerdos y facilita el trabajo entre equipos.
- confidencialidad: maneja información sensible con discreción y responsabilidad.
- mejora continua: identifica causas recurrentes e implementa soluciones sostenibles.
cómo mediremos su éxito
- precisión de incidencias de nómina y datos en sistemas.
- cumplimiento de fechas críticas y tiempos de atención.
- procesos y expedientes completos y actualizados.
- reducción de errores, retrabajos y tareas manuales.
- calidad de la atención y resolución de solicitudes.
- mayor autonomía y calidad de ejecución del equipo junior.
beneficios:
- acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento cualificado, como cursos, talleres, libros, etc
- asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
- acceso a herramientas para tu cuidado físico (total pass)
- 9 días adicionales de vacaciones por ley al año
- confiable de gastos médicos mayores
- equipo necesario para hacer tu trabajo
- apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo
- ergonomics allowance por un monto 2,500 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)
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📌 Senior people operations (México)
🏢 Koltin
📍 México