¿Te apasiona el análisis de datos y la planeación estratégica en centros de contacto?
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Ofrecemos: Sueldo base mensual de $23,000Prestaciones de ley Vales de despensa de $920 mensuales Fondo de ahorro de $1,610 mensuales Seguro de vida Estabilidad laboral Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional Horario: Lunes a sábado jornada completa 9:00 a.M. a 6:00 p.M. Requisitos: Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín (a partir de 5.o semestre).
Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar dentro de Workforce Management (WFM).
Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel. Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center. Nivel B2- C1 InglésManejo de bases de datos (BDD).
Experiencia en Power BI. Elaboración y análisis de reportes (Reporting).
Capacidad analítica y orientación a resultados. Principales funciones:
Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).
Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación. Generar reportes ejecutivos y dashboards. Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones. Colaborar con las áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos. Proponer mejoras basadas en el análisis de de trabajo: Naucalpan, Estado de México, cerca de Parque Toreo. Si cuentas con experiencia en Forecasting, análisis de datos y herramientas de WFM, ¡queremos conocerte!
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