Atender y solucionar incidentes y solicitudes de usuarios de primer nivel.Analizar y diagnosticar problemas técnicos para determinar la solución correspondiente.Registrar, actualizar y dar seguimiento a los casos en la herramienta de gestión.Escalar incidentes a las áreas de segundo y tercer nivel cuando sea necesario.Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su cierre.Mantener comunicación con los usuarios y asegurar una atención de calidad.Documentar soluciones y actualizar la base de conocimientos.Apoyar en la atención de incidentes relacionados con aplicaciones y sistemas.Verificar el cumplimiento de los procesos, políticas y tiempos establecidos por el área.Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua del servicio.Mantener actualizada la información de los casos y reportes de soporte.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaEdad: entre 18 y 35 añosConocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Comunicación, Base de datos, Calidad, Capacitación, Sistemas operativos, Soporte técnicoPalabras fundamental: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist