Vacante: RecepcionistaZona de trabajo: Riviera Maya, Quintana RooEn The Fives Hotels & Residences buscamos talento apasionado por la hospitalidad, con vocación de servicio, excelente presentación y habilidades de comunicación para integrarse a nuestro equipo de Recepción.Buscamos personas organizadas, proactivas y con atención al detalle, capaces de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida.Descripción del puesto:El Recepcionista será responsable de gestionar los procesos de llegada, estancia y salida de los huéspedes, asegurando una atención personalizada, el correcto manejo de los sistemas hoteleros y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.Funciones principales:Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y profesional.Brindar atención personalizada a huéspedes nacionales, internacionales y VIP.Gestionar reservaciones, asignación de habitaciones y actualización de información en el PMS hotelero.Procesar pagos mediante terminales bancarias, efectivo y otros métodos autorizados.Realizar cortes de caja, facturación y conciliación de movimientos de su turno.Atender solicitudes, dudas e incidencias de huéspedes, ofreciendo soluciones oportunas.Coordinarse con los departamentos de Ama de Llaves, Concierge y Mantenimiento para garantizar una estancia satisfactoria.Promover servicios adicionales del hotel mediante técnicas de upselling.Mantener actualizados los registros de huéspedes y reportes operativos.Cumplir con los estándares de calidad, hospitalidad y confidencialidad de la información.Requisitos:Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera, preferentemente en hoteles de categoría superior.Inglés avanzado,



indispensable para atención a huéspedes internacionales.Experiencia comprobable en procesos de check-in y check-out.Manejo de sistemas PMS hoteleros (Opera, OnQ, Hilton o similares).Experiencia en cobros mediante terminales bancarias, manejo de efectivo y cortes de caja.Experiencia en atención personalizada a huéspedes VIP.Excelente presentación, comunicación y actitud de servicio.Alto nivel de organización y atención al detalle.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.Competencias fundamental:Orientación al servicio y hospitalidad.Comunicación efectiva y empatía.Atención al detalle y precisión administrativa.Resolución de problemas y manejo de quejas.Organización y capacidad multitarea.Trabajo en equipo y adaptabilidad.Inteligencia emocional y manejo de situaciones bajo presión.Enfoque en satisfacción y experiencia del huésped.Será altamente valorado:Experiencia en hoteles de lujo o resorts.Conocimiento de estándares de atención a huéspedes VIP.Manejo de PMS Hilton u otros sistemas hoteleros especializados.Experiencia en ventas adicionales y upselling.Conocimiento de estándares internacionales de hospitalidad.Indicadores de desempeño (KPIs):Nivel de satisfacción del huésped.Eficiencia en procesos de check-in y check-out.Precisión en cobros y cortes de caja.Cumplimiento de estándares de servicio.Resolución efectiva de solicitudes e incidencias.Resultados de ventas adicionales y upselling.Ofrecemos:Prestaciones de ley.Estabilidad laboral.Oportunidades de crecimiento profesional.Capacitación continua.Ambiente de trabajo dinámico.¡Postúlate!Si tienes experiencia en recepción hotelera, dominio del inglés y pasión por brindar experiencias memorables, queremos conocerte.¡Forma parte de The Fives Hotels & Residences y desarrolla tu talento en la industria de la hospitalidad!.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico1 año de experienciaIdiomas: InglésPalabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

📌 Recepcionista (Cozumel)
🏢 THE FIVES HOTEL
📍 Cozumel