Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda (Remoto) About the Role Buscamos un Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo completamente remoto. En este rol, serás fundamental para asegurar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que nuestras operaciones virtuales de tienda funcionen sin problemas. Tu principal objetivo será optimizar la experiencia del cliente online, gestionar consultas y coordinar procesos internos para garantizar una operación fluida y eficiente desde casa. Gestionar todas las comunicaciones y consultas de los clientes a través de canales virtuales (correo electrónico, chat, redes sociales), ofreciendo respuestas rápidas y precisas. Implementar y supervisar protocolos para asegurar una experiencia del cliente consistente y positiva en todas las interacciones online. Resolver problemas, quejas y solicitudes de los clientes de manera proactiva y optimizado. Coordinar internamente la resolución de problemas logísticos, de facturación o de producto que afecten a los clientes. Analizar datos de retroalimentación de clientes y métricas operativas para identificar áreas de mejora. Desarrollar y mantener documentación de soporte, FAQs y guías para clientes.



Colaborar con los equipos de marketing y ventas para alinear las estrategias de comunicación y experiencia del cliente. Apoyar en la optimización de procesos operativos de la tienda online (gestión de pedidos, devoluciones, etc.). Participar en la definición y mejora continua de los flujos de trabajo operativos y de atención al cliente. Requirements Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, operaciones de retail o gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en un entorno remoto. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español, con una gran capacidad de empatía y resolución de problemas. Dominio de herramientas de CRM, plataformas de gestión de tickets y herramientas de comunicación virtual. Alta capacidad de organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. Autonomía y proactividad para trabajar de forma independiente en un entorno de trabajo en casa. Conocimiento de los principios de experiencia del cliente y optimización de procesos. Conexión a internet estable y confiable, y un espacio de trabajo adecuado. Se valorará experiencia en e-commerce y gestión de operaciones online. Capacidad para adaptarse a cambios y aprender rápidamente nuevos sistemas y procedimientos. Benefits Nuestra
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📌 Auxiliar Para Tienda (Villahermosa)
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📍 Villahermosa