Nos encontramos en búsqueda de un Senior Customer Service Manager con sólida experiencia liderendo operaciones de servicio al cliente en entornos B2 B, preferentemente en industrias técnicas o de servicios especializados.
Buscamos un profesional con visión estratégica, liderazgo de equipos y fuerte orientación a resultados, capaz de impulsar la excelencia operativa, fortalecer la experiencia del cliente y generar oportunidades de crecimiento para el negocio.

Modalidad de trabajo: 100% presencial.

Responsabilidades principales

Dirigir y fortalecer la operación integral de Customer Service, alineando los procesos y resultados con los objetivos del negocio.

Implementar estrategias que eleven los niveles de satisfacción, fidelización y retención de clientes.

Identificar oportunidades de crecimiento mediante renovaciones de contratos, servicios adicionales y desarrollo de cuentas existentes.

Optimizar procesos, tiempos de respuesta y niveles de servicio, asegurando una operación eficiente y orientada a la mejora continua.

Monitorear indicadores operativos y comerciales (SLA, satisfacción del cliente, backlog, renovaciones y revenue), impulsando acciones para alcanzar los objetivos.

Asegurar una coordinación efectiva con las áreas de Ventas, Servicio y Operaciones para ofrecer soluciones integrales al cliente.

Liderar, desarrollar y fortalecer equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura de responsabilidad,



colaboración y orientación a resultados.

Perfil requerido

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios o carrera afín.

Experiencia comprobable en posiciones gerenciales de Customer Service, Order Management o Customer Operations, preferentemente en empresas B2 B.

Experiencia en industrias técnicas o de servicios especializados; deseable conocimiento del sector HVAC.

Inglés avanzado indispensable, con capacidad para mantener conversaciones de negocio y realizar presentaciones ejecutivas.

Visión comercial y capacidad para contribuir a la retención, rentabilidad y crecimiento de clientes.

Experiencia gestionando operaciones complejas mediante indicadores de desempeño y análisis de datos.

Liderazgo estratégico, comunicación ejecutiva y capacidad para influir en diferentes niveles de la organización.

Habilidades de negociación, resolución de problemas y toma de decisiones.

Enfoque en mejora continua, transformación de procesos y generación de resultados.

Disponibilidad para trabajar bajo un esquema 100% presencial.

Sueldo competitivo acorde con la experiencia y responsabilidades de la posición.

Prestaciones superiores a las de ley.

Oportunidad de integrarse a una empresa global en crecimiento, con un entorno vibrante y oportunidades de desarrollo profesional.

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📌 Senior Customer Service Manager (Centro-Norte)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Centro-Norte