Especialista ServiceNow SemiSenior
Objetivo del puesto:
Administrar, configurar, mantener y optimizar la plataforma ServiceNow, garantizando la correcta operación de los procesos de gestión de servicios de TI (ITSM), mediante la configuración de módulos, automatización de flujos de trabajo, atención de requerimientos técnicos y funcionales, y mejora continua de los servicios.
Requisitos técnicos:
ServiceNow ITSM: Intermedio.
Incident / Problem / Change Management: Intermedio.
Service Catalog: Intermedio.
Flow Designer: Intermedio.
CMDB: Básico-intermedio.
Business Rules / Client Scripts: Básico-intermedio.
JavaScript: Básico-intermedio.
APIs REST / SOAP: Básico.
SQL y bases de datos.
Deseable: ITIL 4 conocimientos sólidos.
Experiencia y formación
Experiencia de 2 a 4 años trabajando con ServiceNow.
Experiencia en administración y configuración de plataformas ITSM.
Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o carrera afín.
Experiencia en soporte y operación de servicios tecnológicos.
Deseable certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Deseable experiencia en ambientes empresariales y gestión de servicios bajo ITIL.
Competencias personales
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Orientación al servicio y comunicación efectiva.
Organización, seguimiento y trabajo cooperativo.
Capacidad para trabajar bajo objetivos y SLA.
Indicadores de desempeño (KPI)
Cumplimiento de solicitudes de configuración.
Tiempo de resolución de incidencias de plataforma.
Porcentaje de automatización de procesos.
Cumplimiento de SLA asociados a sus actividades.
Calidad y consistencia de la información en CMDB.
Reducción de errores y retrabajos de configuración.
Requisitos:
Nivel académico requerido: Licenciatura
Carrera requerida (afines): Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, industrial o a fin.
Experiencia: 2 a 4 años trabajando con ServiceNow con enfoque técnico - funcional
Habilidad(es) y competencia(s):
Trabajo en equipo
Liderazgo
Pensamiento crítico y analítico
Análisis y solución de problemas
Proactividad
Horario:
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Tiempo completo.
La empresa ofrece:
Prestaciones de ley inicial
Contrato por periodo de prueba
Prestaciones superiores de ley después del periodo de prueba.
#J-18808-Ljbffr
📌 Especialista ServiceNow SSR (Ciudad de México)
🏢 HADO International Service Group
📍 Ciudad de México
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