Supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno, asegurando el correcto funcionamiento de las diferentes áreas.
Coordinar y dar seguimiento a los departamentos operativos durante su turno.
Atender personalmente situaciones especiales, quejas y requerimientos de huéspedes, garantizando soluciones oportunas.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad, seguridad e imagen establecidos por la compañía.
Supervisar los procesos de recepción, auditoría nocturna, cortes de caja y cierre operativo.
Verificar la correcta ejecución de los procedimientos de auditoría nocturna y reportes correspondientes.
Coordinar la atención de emergencias, incidentes y situaciones extraordinarias, aplicando los protocolos establecidos.
Realizar recorridos de supervisión por las instalaciones para verificar condiciones de seguridad, limpieza y operación.
Mantener comunicación y coordinación con Seguridad, Mantenimiento, Recepción, Ama de Llaves y demás departamentos.




Supervisar la disciplina, presentación y desempeño del personal durante el turno.
Elaborar y entregar reportes de incidencias, novedades y pendientes para garantizar una adecuada continuidad entre turnos.
Dar seguimiento a solicitudes especiales, VIP y huéspedes con necesidades particulares.
Verificar el cumplimiento de políticas internas y procedimientos operativos.
Tomar decisiones oportunas ante situaciones que puedan afectar la experiencia del huésped o la operación del hotel.
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