Recibir, atender y orientar a los huéspedes de manera personalizada, cordial y profesional.
Proporcionar información sobre servicios, instalaciones, restaurantes, actividades y experiencias del hotel.
Gestionar solicitudes especiales, reservaciones en restaurantes, tours, transportación y servicios adicionales.
Dar seguimiento oportuno a las necesidades, comentarios y requerimientos de los huéspedes.
Coordinar con las diferentes áreas operativas para garantizar una atención productivo.
Atender y canalizar quejas, sugerencias y solicitudes especiales, asegurando su resolución.
Brindar recomendaciones sobre atractivos turísticos, actividades y lugares de interés de la región.
Identificar oportunidades para superar las expectativas del huésped y fortalecer su experiencia.




Promover los servicios y experiencias disponibles dentro del hotel.
Registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias en los sistemas establecidos.
Mantener comunicación constante con Recepción, Guest Service, Alimentos y Bebidas y demás departamentos.
Cumplir con los estándares de servicio, imagen y calidad establecidos por la compañía
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