Estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como Analista de Soporte Técnico.

El objetivo del puesto es brindar soporte continuo a los usuarios, fungiendo como primer punto de contacto para recibir, registrar, analizar y dar seguimiento a solicitudes, incidentes, requerimientos y problemas relacionados con los servicios de TI, asegurando una atención oportuna y soluciones de acuerdo con los tiempos de servicio establecidos.

Principales responsabilidades
Atender las solicitudes e incidentes de los usuarios mediante los diferentes canales de comunicación, siguiendo los procedimientos establecidos.
Registrar, documentar y categorizar correctamente los reportes en la herramienta de gestión Price Support.
Analizar y diagnosticar los problemas reportados para identificar posibles soluciones.
Brindar soporte técnico de primer nivel y realizar conexiones remotas a equipos de cómputo cuando sea necesario.
Consultar manuales y bases de conocimiento para proporcionar soluciones oportunas.
Dar seguimiento a los incidentes desde su registro hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
Escalar los casos que requieran intervención de áreas especializadas, utilizando la matriz de escalamiento correspondiente.
Mantener informados a los usuarios sobre el estatus y resolución de sus solicitudes.
Validar que las soluciones proporcionadas cumplan con los requerimientos del usuario y asegurar el cierre satisfactorio de los reportes.




Identificar incidentes recurrentes o de alto impacto y generar reportes para su solución de raíz.
Actualizar la documentación y base de conocimientos con nuevas soluciones o mejores prácticas.
Realizar evaluaciones de calidad del servicio y apoyar en la transferencia de conocimientos a otros integrantes del equipo.

Perfil requerido
Experiencia en atención a usuarios y soporte técnico.
Conocimientos básicos de hardware y software.
Manejo de herramientas de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
Conocimientos en soporte remoto y diagnóstico de fallas.
Manejo de paquetería Office.
Facilidad de comunicación y orientación al servicio.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Organización y seguimiento de actividades.

Habilidades y competencias
Actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Sentido de urgencia.
Organización y atención al detalle.
Trabajo bajo objetivos y tiempos establecidos.

Qué ofrecemos
Sueldo de 12,538 Brutos Mensuales
Pagos Quincenales
Prestaciones de ley.
Servicio de comedor subsidiado por la empresa.
Caja de ahorro.
Membresía de socio con beneficios y descuentos.

Si cubres con el perfil, manda tu CV por este medio.

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📌 Analista de Soporte Técnico (Naucalpan de Juárez)
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