Estamos en búsqueda de una Analista de Soporte a Aplicaciones con experiencia en atención y resolución de incidencias de aplicaciones empresariales, capacidad de análisis y dominio avanzado del idioma inglés.
REQUISITOS
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín preferentemente titulado y con cédula.
Inglés avanzado, indispensable para comunicación oral y escrita.
Experiencia mínima de 5 años en soporte de aplicaciones empresariales.
Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidentes.
Manejo de ServiceNow o plataformas similares de gestión de tickets.
Experiencia brindando soporte a usuarios y equipos internacionales.
Deseable experiencia en sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real.
FUNCIONES
Proporcionar soporte avanzado a aplicaciones empresariales relacionadas con sistemas de reservaciones y gestión de ingresos.
Clasificar, analizar y resolver incidencias, evaluando su impacto y coordinando su atención.
Dar seguimiento a incidentes y gestionar su escalamiento cuando sea necesario.
Capacitar y asesorar a analistas de soporte y equipos de Nivel 1 sobre el funcionamiento de las aplicaciones.
Proporcionar orientación sobre procedimientos de solución de problemas y criterios de escalamiento.
Elaborar manuales operativos, guías de resolución de problemas y documentación de procesos.
Generar artículos de conocimiento y procedimientos de soporte para usuarios de negocio.
OFRECEMOS
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
Prestaciones de ley.
Prestaciones superiores a las de ley.
Zona de trabajo Benito Juárez, CDMX.
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📌 Analista de soporte a Aplicaciones Ingles (Benito Juárez)
🏢 HUMAN TALENT NEXUS
📍 Benito Juárez
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