En Baufest, nuestra misión es mejorar la vida con tecnología, generando un impacto positivo en la sociedad. Por ello, buscamos un/a Change Management Analyst para sumarse a nuestro equipo de profesionales en un importante proyecto. La persona será responsable de gestionar y controlar el proceso de cambios en los sistemas y servicios de TI, asegurando que todos los pases a producción se ejecuten bajo los estándares ITIL, minimizando el riesgo operativo y garantizando la continuidad del servicio.
Modalidad de contratación: Contractor.
Pago en dólares neto mensual
Administrar el ciclo de vida completo de los cambios de TI: recepción, evaluación de impacto y riesgo, aprobación, planificación y seguimiento post implementación.
Participar activamente en el CAB (Change Advisory Board) como facilitador o soporte del proceso.
Coordinar y supervisar los pases a producción, validando que cada cambio cuente con la documentación requerida (RFC, plan de rollback, ventanas de cambio aprobadas).
Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos y gestionar las excepciones cuando corresponda.
Acompañar al líder de gestión de cambios y al equipo operativo en la ejecución del proceso.
Brindar soporte metodológico, resolver consultas y garantizar la correcta aplicación del framework ITIL en el día a día.
Colaborar en la definición y mejora de los procesos de gestión de servicios (incidentes, problemas y niveles de servicio), asegurando su integración con el proceso de cambios y una visión end-to-end del servicio.
Identificar oportunidades de mejora en el proceso de cambios y pases a producción.




Proponer ajustes procedimentales y contribuir a la madurez del área de ITSM del cliente.
Mantener actualizada la documentación del proceso.
Generar reportes de métricas fundamental (tasa de cambios exitosos, cambios fallidos, cambios de emergencia).
Presentar el estado del proceso a las partes interesadas.
Mínimo 4 años de experiencia en roles de ITSM, con foco en Change Management.
Experiencia comprobable coordinando pases a producción en entornos corporativos.
Certificación ITIL (mínimo Foundation; Practitioner en Change Management es un plus).
Conocimiento del proceso CAB y gestión de RFCs.
Inglés B2 (Upper Intermediate): lectura, escritura y comunicación con equipos.
Requisitos deseables Experiencia trabajando en entornos corporativos con procesos formales de ITSM.
Conocimientos de Incident Management, Problem Management y Service Management.
Experiencia participando en iniciativas de mejora continua de procesos.
Certificaciones adicionales relacionadas con ITIL o Change Management.
Experiencia en generación y análisis de métricas de gestión y presentación de indicadores a stakeholders.
Baufest promueve la igualdad de oportunidades y no discrimina por razones de nacionalidad, género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad ni por ninguna otra característica protegida por la ley.
Baufest protege sus datos personales conforme a las leyes locales de protección de datos aplicables en cada país y siguiendo buenas prácticas de seguridad de la información alineadas con la norma ISO 27001. Su información será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para fines de evaluación y selección.

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📌 Change Management Analyst (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Baufest
📍 Heroica Puebla de Zaragoza