Acerca del Puesto Nuestro cliente, un hotel boutique de lujo en Toluca, Estado de México, MX , está buscando un Jefe de Front Office y Experiencia del Huésped con una vocación de servicio excepcional y un gran ojo para el detalle. Este rol es fundamental para garantizar que cada huésped reciba una bienvenida cálida y profesional, y que su estancia sea memorable desde el check-in hasta el check-out. El candidato ideal será un líder carismático, con experiencia en la gestión de equipos de recepción, la resolución proactiva de problemas y la implementación de iniciativas para mejorar continuamente la satisfacción del huésped. Buscamos a alguien que personifique la hospitalidad y eleve el estándar de servicio de nuestro hotel.
Responsabilidades Clave Supervisar y gestionar todas las operaciones del Front Office, incluyendo check-in, check-out, reservas, conserjería y atención telefónica.
Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción para ofrecer un servicio al cliente impecable y personalizado.
Asegurar que todos los huéspedes sean recibidos y atendidos de manera cortés, eficiente y profesional.
Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar (SOPs) para el Front Office.
Gestionar las quejas de los huéspedes de manera efectiva y rápida, buscando siempre soluciones satisfactorias.
Colaborar estrechamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, A&B;) para asegurar una experiencia de huésped fluida e integrada.
Monitorear y gestionar las reseñas online y la reputación del hotel, respondiendo a comentarios y solicitando feedback.




Mantenerse informado sobre las tarifas, disponibilidad y promociones del hotel para poder ofrecer la mejor información a los huéspedes.
Supervisar el mantenimiento de los registros de huéspedes y garantizar la confidencialidad de la información.
Participar en la elaboración de horarios para el personal del Front Office y gestionar su rendimiento.
Requisitos Experiencia previa de al menos 3 años en puestos de supervisión o gerencia en Front Office de hoteles.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación interpersonal y servicio al cliente.
Conocimiento profundo de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y procedimientos de recepción.
Capacidad demostrada para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con calma y profesionalidad.
Orientación al detalle y capacidad para mantener altos estándares de organización.
Actitud positiva, proactiva y con una gran vocación de servicio.
Dominio del español. Se valorará el conocimiento de otros idiomas, especialmente el inglés.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
Presentación impecable y profesionalismo.
Conocimiento de las atracciones y servicios turísticos de Toluca, Estado de México, MX .
Beneficios Salario competitivo y oportunidades de crecimiento dentro del hotel.
Un entorno de trabajo agradable y un equipo colaborativo.
La posibilidad de ser una figura clave en la experiencia del huésped en Toluca, Estado de México, MX .
Descuentos en servicios del hotel y programas de bienestar.

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe de Front Office y Experiencia del Huésped (Toluca de Lerdo)
🏢 Placements24
📍 Toluca de Lerdo