Somos una empresa mexicana líder y en constante expansión, con más de dos décadas de trayectoria especializada en la comercialización y distribución corporativa a nivel nacional. Respaldados por una sólida infraestructura logística y altos estándares de servicio, buscamos a un profesional con liderazgo probado, perfil analítico y enfoque en mejora continua para sumarse a nuestro equipo en nuestras oficinas corporativas en Guadalupe, N.L.

Tu perfil
Formación Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Gestión Empresarial o carrera afín título indispensable.
Trayectoria 3 a 5 años encabezando áreas de servicio a clientes corporativos, mesas de control o soporte operativo B2B.
Gente a cargo Experiencia indispensable coordinando y desarrollando equipos directos mínimo 5 a 10 personas.
Herramientas y dominio técnico
Excel a nivel avanzado análisis de back orders, cruce de información masiva, tiempos de ciclo y KPIs.
Manejo sólido de plataformas CRM o mesas de ayuda Salesforce o afines.
Dominio operativo del flujo OrdertoCash pedidos, inventario en tránsito, facturación y entrega.
Elaboración y estandarización de procesos diagramas de flujo, manuales de trabajo y SOPs.
Plus Certificación o conocimientos en Lean Six Sigma Yellow Green Belt, BPM o Customer Experience CX.
Alcance del rol
Dirección y desarrollo de equipo Guiar a un grupo de 8 a 10 personas, balanceando cargas diarias de trabajo, capacitando en mejores prácticas y asegurando el apego a los acuerdos de nivel de servicio SLAs.
Manejo de plataforma y mesa de ayuda Configurar y supervisar el flujo de tickets en CRM, estableciendo reglas de asignación automática,



matrices de escalamiento y seguimiento puntual a reclamos o garantías.
Aseguramiento del flujo OrdertoCash Monitorear el tránsito de pedidos comerciales, asignación de inventario y resolución de pedidos pendientes back orders.
Articulación interdepartamental Trabajar de la mano con Almacén, Abastecimiento y Logística para erradicar las causasraíz de retrasos, faltantes o incidencias en entregas.
Analítica y procesos Diseñar y medir métricas operativas CSAT, NPS, FCR, tiempos de respuesta, actualizando periódicamente la documentación y los procedimientos del departamento.
Compensación y Paquete de Beneficios
Sueldo con esquema de pago quincenal
Fondo de ahorro del 10 con aportación duplicada por la empresa al 100.
Aguinaldo superior a la ley 30 días en total
Comedor subsidiado.
Bienestar y Salud
Protegido de vida institucional.
Membresía deportiva y de bienestar integral acceso a red de gimnasios, albercas, spas y centros fitness.
Red amplia de convenios médicos y de salud con tarifas preferenciales red de laboratorios clínicos, ópticas, centros de diagnóstico y consultas.
Desarrollo Académico y Profesional
Programa de apoyo educativo becas con universidades e institutos de idiomas de prestigio a nivel nacional.
Esquema de reembolso económico para estudios continuos bachillerato, licenciaturas, maestrías y diplomados.
Y más
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