Acerca del Puesto
Nuestro cliente está buscando un Técnico de Soporte Remoto de Equipos de Telecomunicaciones proactivo y altamente capacitado para unirse a su equipo global y trabajar de forma 100% remota. Esta posición es crucial para brindar asistencia técnica de primer nivel a nuestros clientes en la configuración, diagnóstico y resolución de problemas de equipos de telecomunicaciones de vanguardia. El candidato ideal poseerá una sólida comprensión de las redes, protocolos de comunicación y el funcionamiento de diversos dispositivos de telecomunicaciones. La capacidad para comunicarse de manera efectiva con clientes de diferentes niveles técnicos y geográficos, utilizando herramientas de soporte remoto, es fundamental. Buscamos a alguien con una gran capacidad analítica, habilidades para resolver problemas bajo presión y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Si eres un profesional de las telecomunicaciones que busca un rol desafiante y flexible que te permita trabajar desde la comodidad de tu hogar, esta oportunidad en Torreón, Coahuila (teletrabajo) es para ti. Valoramos la autonomía, la iniciativa y la contribución a la mejora continua de nuestros procesos de soporte.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico remoto a clientes para la instalación, configuración y resolución de problemas de equipos de telecomunicaciones (routers, switches, módems, etc.).

Diagnosticar fallas de hardware y software a través de herramientas de diagnóstico remoto y llamadas de soporte.

Guiar a los usuarios finales paso a paso en la solución de problemas y la implementación de configuraciones.

Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes, problemas y soluciones en el sistema de ticketing.

Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y productos de telecomunicaciones.





Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

Participar activamente en sesiones de capacitación y compartir conocimientos con el equipo.

Proporcionar retroalimentación sobre la usabilidad de los productos y posibles mejoras.

Gestionar el tiempo de manera efectiva para cumplir con los objetivos de respuesta y resolución.

Requisitos

Experiencia previa en soporte técnico de telecomunicaciones o redes, preferiblemente en un entorno remoto.

Conocimiento profundo de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.) y dispositivos (routers, switches, firewalls).

Familiaridad con sistemas operativos de red y de escritorio (Windows, Linux, macOS).

Habilidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa.

Proactividad, organización y capacidad para gestionar el tiempo de manera eficiente.

Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.

Certificaciones relevantes (CCNA, CompTIA Network+) son una gran ventaja.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si el negocio lo requiere.

Beneficios

Al ser un puesto completamente remoto, ofrecemos la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar.

Nuestro cliente proporciona un salario competitivo y atractivo, con potencial de incrementos basados en el desempeño y la adquisición de nuevas habilidades.

Contamos con un seguro de gastos médicos mayores y menores para ti y tu familia.

Disfrutarás de un generoso paquete de vacaciones y días festivos, además de otros permisos.

La empresa invierte en tu desarrollo profesional a través de acceso a cursos en línea, certificaciones y programas de capacitación continua.

Se proporciona equipo de cómputo y las herramientas de software necesarias para realizar tus funciones.

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📌 Técnico de Soporte Remoto de Equipos de Telecomunicaciones (Torreón)
🏢 Placements24
📍 Torreón