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Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
- Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
- Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
- Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
- Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
- Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
- Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables.



Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
- Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
- Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte de vanguardia.
- Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y guías prácticas para el equipo de soporte.

Requisitos

- Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y principios básicos de redes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara.
- Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y habilidades para el manejo de situaciones de estrés.
- Conexión a internet sólido y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

- Oportunidad de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
- Apoyo económico mensual competitivo.
- Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
- Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
- Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y optimizado. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y integral, esta práctica es ideal para usted.



Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

- Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
- Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos a habilita con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes de forma remota.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos de la empresa.
- Colaborar con equipos de ingeniería para escalar problemas complejos y proporcionar retroalimentación sobre el producto.

Requisitos

- Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y principios de troubleshooting.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Responsabilidades de garantizar la calidad y cumplimiento de procesos.

Beneficios

- Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
- Flexibilidad total de trabajo remoto desde cualquier ubicación.
- Acceso a formación continua y certificaciones tecnológicas.
- Equipo de trabajo proporcionado y subsidio para configuración de oficina en casa.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Ofrecemos un salario competitivo y un paquete integral de beneficios que incluye seguro de gastos médicos, seguro de vida y acceso a plataformas de desarrollo profesional en línea. Tendrás la libertad y flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar, eliminando tiempos de traslado y disfrutando de un mejor balance vida-trabajo. Oportunidades de crecimiento y desarrollo de carrera dentro de una empresa tecnológica de vanguardia con presencia internacional. Participarás en capacitaciones continuas sobre nuevas tecnologías y herramientas de soporte. Acceso a programas de bienestar y actividades virtuales para fomentar la cohesión del equipo. Serás parte de un equipo innovador que valora la colaboración y la excelencia técnica.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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📌 Técnico De Mantenimiento Remoto Senior (México)
🏢 Mx Estructuras S. A. De C. V.
📍 México