< p>Nos encontramos en búsqueda de un Senior Customer Service Manager con sólida experiencia liderendo operaciones de servicio al cliente en entornos B2 B, preferentemente en industrias técnicas o de servicios especializados.< /p>

Buscamos un profesional con visión estratégica, liderazgo de equipos y fuerte orientación a resultados, capaz de impulsar la excelencia operativa, fortalecer la experiencia del cliente y generar oportunidades de crecimiento para el negocio.< /p>

Modalidad de trabajo: 100% presencial.< /p>

Responsabilidades principales

- Dirigir y fortalecer la operación integral de Customer Service, alineando los procesos y resultados con los objetivos del negocio.< /li>
- Implementar estrategias que eleven los niveles de satisfacción, fidelización y retención de clientes.< /li>
- Identificar oportunidades de crecimiento mediante renovaciones de contratos, servicios adicionales y desarrollo de cuentas existentes.< /li>
- Optimizar procesos, tiempos de respuesta y niveles de servicio, asegurando una operación optimizado y orientada a la mejora continua.< /li>
- Monitorear indicadores operativos y comerciales (SLA, satisfacción del cliente, backlog, renovaciones y revenue), impulsando acciones para alcanzar los objetivos.< /li>
- Asegurar una coordinación efectiva con las áreas de Ventas, Servicio y Operaciones para ofrecer soluciones integrales al cliente.< /li>
- Liderar, desarrollar y fortalecer equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura de responsabilidad,



colaboración y orientación a resultados.< /li>

Perfil requerido

- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios o carrera afín.< /li>
- Experiencia comprobable en posiciones gerenciales de Customer Service, Order Management o Customer Operations, preferentemente en empresas B2 B.< /li>
- Experiencia en industrias técnicas o de servicios especializados; deseable conocimiento del sector HVAC.< /li>
- Inglés avanzado indispensable, con capacidad para mantener conversaciones de negocio y realizar presentaciones ejecutivas.< /li>
- Visión comercial y capacidad para contribuir a la retención, rentabilidad y crecimiento de clientes.< /li>
- Experiencia gestionando operaciones complejas mediante indicadores de desempeño y análisis de datos.< /li>
- Liderazgo estratégico, comunicación ejecutiva y capacidad para influir en diferentes niveles de la organización.< /li>
- Habilidades de negociación, resolución de problemas y toma de decisiones.< /li>
- Enfoque en mejora continua, transformación de procesos y generación de resultados.< /li>
- Disponibilidad para trabajar bajo un esquema 100% presencial.< /li>
- Sueldo competitivo acorde con la experiencia y responsabilidades de la posición.< /li>
- Prestaciones superiores a las de ley.< /li>
- Oportunidad de integrarse a una empresa global en crecimiento, con un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.< /li>

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📌 Senior Customer Service Manager (Tijuana)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Tijuana