En Baufest, nuestra misión es mejorar la vida con tecnología, generando un impacto positivo en la sociedad. Por ello, buscamos un/a Change Management Analyst para sumarse a nuestro equipo de profesionales en un importante proyecto. La persona será responsable de gestionar y controlar el proceso de cambios en los sistemas y servicios de TI, asegurando que todos los pases a producción se ejecuten bajo los estándares ITIL, minimizando el riesgo operativo y garantizando la continuidad del servicio.

Modalidad de contratación: Contractor.

Pago en dólares neto mensual

- Administrar el ciclo de vida completo de los cambios de TI: recepción, evaluación de impacto y riesgo, aprobación, planificación y seguimiento post implementación.
- Participar activamente en el CAB (Change Advisory Board) como facilitador o soporte del proceso.
- Coordinar y supervisar los pases a producción, validando que cada cambio cuente con la documentación requerida (RFC, plan de rollback, ventanas de cambio aprobadas).
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos y gestionar las excepciones cuando corresponda.
- Acompañar al líder de gestión de cambios y al equipo operativo en la ejecución del proceso.
- Brindar soporte metodológico, resolver consultas y garantizar la correcta aplicación del framework ITIL en el día a día.
- Colaborar en la definición y mejora de los procesos de gestión de servicios (incidentes, problemas y niveles de servicio), asegurando su integración con el proceso de cambios y una visión end-to-end del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en el proceso de cambios y pases a producción.




- Proponer ajustes procedimentales y contribuir a la madurez del área de ITSM del cliente.
- Mantener actualizada la documentación del proceso.
- Generar reportes de métricas fundamental (tasa de cambios exitosos, cambios fallidos, cambios de emergencia).
- Presentar el estado del proceso a las partes interesadas.
- Mínimo 4 años de experiencia en roles de ITSM, con foco en Change Management.
- Experiencia comprobable coordinando pases a producción en entornos corporativos.
- Certificación ITIL (mínimo Foundation; Practitioner en Change Management es un plus).
- Conocimiento del proceso CAB y gestión de RFCs.
- Inglés B2 (Upper Intermediate): lectura, escritura y comunicación con equipos.

Requisitos deseables

- Experiencia trabajando en entornos corporativos con procesos formales de ITSM.
- Conocimientos de Incident Management, Problem Management y Service Management.
- Experiencia participando en iniciativas de mejora continua de procesos.
- Certificaciones adicionales relacionadas con ITIL o Change Management.
- Experiencia en generación y análisis de métricas de gestión y presentación de indicadores a stakeholders.

Baufest promueve la igualdad de oportunidades y no discrimina por razones de nacionalidad, género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad ni por ninguna otra característica protegida por la ley.

Baufest protege sus datos personales conforme a las leyes locales de protección de datos aplicables en cada país y siguiendo buenas prácticas de seguridad de la información alineadas con la norma ISO 27001. Su información será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para fines de evaluación y selección.

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📌 Change Management Analyst (México)
🏢 Baufest
📍 México