Analista Telefónico Personal Banking - Av. Reforma CDMX

Analista Telefónico Personal Banking - Av. Reforma CDMX
Ubicación:
Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés: Call Centre
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 23 oct 2026
**Job description**
**Propósito del Puesto:**
Brindar atención telefónica eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo al primer contacto de forma profesional y empática sus consultas, solicitudes o problemas relacionados con nuestros productos y servicios financieros. Además, deseablemente poder identificar necesidades financieras y realizar venta cruzada de nuestros productos bancarios como tarjetas, seguros y créditos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación comercial y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio de la institución.
**Principales Responsabilidades:**
+ Atender las llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios, como: desglose del balance del estado de cuenta, aclaraciones por cargos no reconocidos, reporte y seguimiento de entrega de tarjetas bancarias, motivos de transacciones rechazadas.
+ Promover una experiencia positiva en cada interacción,



fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empatía para comprender sus necesidades y expectativas.
+ Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad establecidos por la institución para proteger la información del cliente.
+ Registrar de manera precisa la información y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales.
+ Cumplir con los Indicadores Fundamental de Desempeño (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes.
+ Mantenerse actualizado sobre las características, beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institución.
+ Cumplir con las políticas internas y regulaciones bancarias.
+ Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crédito, créditos y seguros (deseable).
**Conocimientos, Competencias y Habilidades del Puesto:**
+ Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.
+ Orientación al cliente y vocación de servicio.
+ Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas.
+ Escucha activa y empatía.
+ Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.
+ H

#J-18808-Ljbffr

📌 Capacitador / Reforma (Xico)
🏢 J. Garcia Lopez
📍 Xico