Estamos en búsqueda de talento con orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para brindar soluciones oportunas a nuestros clientes.
Requisitos
- Escolaridad: formación universitaria.
- Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al cliente o centros de contacto.
- Inglés intermedio, con capacidad para mantener conversaciones y dar seguimiento a clientes.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Experiencia en manejo de CRM; deseable conocimiento de Salesforce.
- Manejo de herramientas de Microsoft Office.
- Disponibilidad para interactuar con equipos internacionales.
Principales responsabilidades
- Brindar atención y seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias de clientes.
- Gestionar y dar seguimiento a casos mediante plataformas CRM, preferentemente Salesforce.
- Atender y canalizar situaciones relacionadas con pedidos, facturación y servicio al cliente.
- Mantener comunicación y coordinación con las áreas de Cuentas por Cobrar, Cuentas por Pagar y Marketing.
- Dar seguimiento a inconformidades y asegurar su resolución oportuna.
- Escalar situaciones que requieran atención de otras áreas.
- Registrar y documentar las solicitudes de los clientes.
- Garantizar una experiencia de servicio positiva y contribuir al cumplimiento de los indicadores del área.
Competencias
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad.
- Paciencia y tolerancia.
- Honestidad y responsabilidad.
- Habilidad para establecer relaciones interpersonales.
Condiciones laborales
- Jornada laboral de lunes a viernes.
- Horario de referencia: 8:00 a 17:00 h, con esquema de guardias de 9:00 a 18:00 h.
- Esquema híbrido: 3 días presenciales y 2 días de trabajo desde casa, de acuerdo con las notas del cliente.
Si cuentas con experiencia en servicio al cliente, inglés intermedio y buscas una oportunidad de desarrollo profesional, ¡nos gustaría conocerte!
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📌 Administrador de Sevicio y Atencion al cliente. (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Out helping servicios
📍 Cuajimalpa de Morelos
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