Av. Paseo de la Reforma 243, Cuauhtémoc, CDMX | Modalidad híbrida por resultados
¿Quiénes somos?
Una empresa con presencia LATAM especializada en servicios de asistencia médica y de viaje. Nuestro propósito es hacer que cada viaje sea una experiencia memorable, combinando innovación tecnológica con un equipo humano apasionado por brindar el mejor servicio.
¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?
Estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.
¿Cuáles serán tus retos?
Comprender y mejorar la experiencia del viajero durante el uso del servicio de asistencia. Analizar (Peticiones, Quejas, Sugerencias) y señales de insatisfacción, revisar el recorrido del cliente y sus interacciones en los canales de atención, acompañar casos sensibles cuando la Administración lo autorice y dar seguimiento a oportunidades de mejora con las áreas responsables.
¿Qué necesitas para unirte?
- Formación Académica: Administración de Empresas, Comunicación, Marketing o afines.
-Experiencia deseable de 3 a 5 años en servicio al cliente, CX, análisis de reclamaciones, peticiones, quejas, sugerencias, gestión de casos o mejora de la atención; se valora experiencia práctica equivalente.
-Excel intermedio/avanzado, manejo de CRM y herramientas de encuestas; capacidad de interpretar indicadores y presentar hallazgos. Salesforce y herramientas de tableros son valorables; SQL y GA4 (Deseable)
Adicionales: Análisis de comportamiento de clientes. Customer Journey Mapping. Service Design. Modelos de análisis de fidelización de clientes. Análisis de cohortes. Herramientas de Business Intelligence.
?? ¡Tu próximo crecimiento cualificado puede comenzar aquí!
Si tienes pasión por las ventas, te gustan los desafíos y buscas una oportunidad donde tus resultados tengan recompensa, queremos conocerte.
¡POSTÚLATE Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO!
📌 Analista de experiencia del cliente (Ciudad de México)
🏢 TAS NETWORK
📍 Ciudad de México
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.