$ 12,538.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo Estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como Analista de Soporte Técnico.

El objetivo del puesto es brindar soporte continuo a los usuarios, fungiendo como primer punto de contacto para recibir, registrar, analizar y dar seguimiento a solicitudes, incidentes, requerimientos y problemas relacionados con los servicios de TI, asegurando una atención oportuna y soluciones de acuerdo con los tiempos de servicio establecidos.

Principales responsabilidades

-Atender las solicitudes e incidentes de los usuarios mediante los diferentes canales de comunicación, siguiendo los procedimientos establecidos.

-Registrar, documentar y categorizar correctamente los reportes en la herramienta de gestión Price Support.

-Analizar y diagnosticar los problemas reportados para identificar posibles soluciones.

-Brindar soporte técnico de primer nivel y realizar conexiones remotas a equipos de cómputo cuando sea necesario.

-Consultar manuales y bases de conocimiento para proporcionar soluciones oportunas.

-Dar seguimiento a los incidentes desde su registro hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.

-Escalar los casos que requieran intervención de áreas especializadas, utilizando la matriz de escalamiento correspondiente.

-Mantener informados a los usuarios sobre el estatus y resolución de sus solicitudes.

-Validar que las soluciones proporcionadas cumplan con los requerimientos del usuario y asegurar el cierre satisfactorio de los reportes.

-Identificar incidentes recurrentes o de alto impacto y generar reportes para su solución de raíz.

-Actualizar la documentación y base de conocimientos con nuevas soluciones o mejores prácticas.





-Realizar evaluaciones de calidad del servicio y apoyar en la transferencia de conocimientos a otros integrantes del equipo.

Perfil requerido

*Experiencia en atención a usuarios y soporte técnico.

*Conocimientos básicos de hardware y software.

*Manejo de herramientas de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.

*Conocimientos en soporte remoto y diagnóstico de fallas.

*Manejo de paquetería Office.

*Facilidad de comunicación y orientación al servicio.

*Capacidad de análisis y solución de problemas.

*Organización y seguimiento de actividades.

Habilidades y competencias

*Actitud de servicio.

*Comunicación efectiva.

*Trabajo en equipo.

*Sentido de urgencia.

*Organización y atención al detalle.

*Trabajo bajo objetivos y tiempos establecidos.

¿Qué ofrecemos?

-Sueldo de $12,538 Brutos Mensuales

-Pagos Quincenales

-Prestaciones de ley.

-Servicio de comedor subsidiado por la empresa.

-Caja de ahorro.

-Membresía de socio con beneficios y descuentos.

Si cubres con el perfil, manda tu CV por este medio.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 35 años
- Conocimientos: Capacidad de análisis, Análisis de fallas, Base de datos, Sistemas operativos, Soporte técnico

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Capacidad de análisis Análisis de fallas Base de datos Sistemas operativos Soporte técnico Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

Si las tienes, añádelas a tu perfil para encajar mejor en esta vacante.

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Hace 7 horas (actualizada)

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📌 Analista de Soporte Técnico (Naucalpan de Juárez)
🏢 Price Shoes México
📍 Naucalpan de Juárez