Descripción de la vacante

Atender y solucionar incidentes y solicitudes de usuarios de primer nivel.

Analizar y diagnosticar problemas técnicos para determinar la solución correspondiente.

Registrar, actualizar y dar seguimiento a los casos en la herramienta de gestión.

Escalar incidentes a las áreas de segundo y tercer nivel cuando sea necesario.

Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su cierre.

Mantener comunicación con los usuarios y asegurar una atención de calidad.

Documentar soluciones y actualizar la base de conocimientos.

Apoyar en la atención de incidentes relacionados con aplicaciones y sistemas.

Verificar el cumplimiento de los procesos, políticas y tiempos establecidos por el área.





Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua del servicio.

Mantener actualizada la información de los casos y reportes de soporte.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

2 años de experiencia

Edad: entre 18 y 35 años

Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Comunicación, Base de datos, Calidad, Capacitación, Sistemas operativos, Soporte técnico

Palabras principal: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

📌 Analista soporte técnico (Ciudad de México)
🏢 Price Shoes
📍 Ciudad de México