Buscamos un perfil con 2 a 4 años de experiencia en operaciones, logística, customer operations o control operativo, acostumbrado a gestionar procesos end-to-end con múltiples áreas involucradas. Una persona estructurada, con sentido de urgencia y orientada a datos, que disfrute destrabar problemas y convertirlos en mejoras de proceso.

¿Cuál será tu misión?

Ser la torre de control operativa de una de nuestras líneas de negocio: asegurar que cada proyecto avance en tiempo, forma y con calidad, desde la generación del lead hasta el inicio de operaciones de nuestros centros, reduciendo fricciones, cuellos de botella y retrabajos.

Tus principales responsabilidades serán:

- Monitorear el flujo end-to-end de los proyectos, desde new leads y prospectos hasta hosts y postventa.
- Detectar y destrabar cuellos de botella operativos (retrasos, entregas de los centros, cambios en condiciones comerciales o contractuales), coordinando con 8 áreas en simultáneo.
- Dar seguimiento diario a métricas operativas fundamental (estatus de proyectos, retrasos, entregas on-time) y asegurar el cumplimiento de SLAs en cada etapa del funnel.
- Identificar, registrar y gestionar incidencias, priorizando los casos críticos con impacto en revenue o en la experiencia del cliente.




- Dar visibilidad continua de los proyectos en curso mediante reportes y dashboards, y escalar a tiempo aquellos con riesgo de caída o fricción alta.
- Asegurar la correcta documentación y trazabilidad de la operación en sistemas.
- Colaborar en la mejora de procesos, playbooks operativos y automatización de flujos.

Requisitos básicos:

- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o carrera afín.
- 2 a 4 años de experiencia en operaciones, logística, customer operations o control operativo.
- Experiencia en fintech, leasing, energía, movilidad o marketplaces.
- Experiencia gestionando procesos end-to-end con múltiples stakeholders.
- Seguimiento de KPIs y análisis de datos en Excel y dashboards.
- Uso de CRM y herramientas de ticketing, y entendimiento de funnels operativos.

Requisitos deseables:

- Experiencia participando en iniciativas de mejora de procesos o automatización de flujos.
- Alta capacidad de ejecución, sentido de urgencia y priorización.
- Pensamiento estructurado y atención al detalle.
- Capacidad para coordinar múltiples áreas sin autoridad directa.
- Ownership y accountability.
- Manejo de la presión en entornos con impacto directo en el negocio.

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📌 Business Operations Specialist (México)
🏢 Sin nombre
📍 México