Objetivo del puesto

Brindar atención cálida, ágil y cualificado a huéspedes y clientes, coordinando y dando seguimiento a solicitudes especiales, servicios de mensajería, manejo de equipaje, transportación y apoyos diversos durante su estancia, para asegurar una experiencia excepcional.

Responsabilidades principales

- Coordinar y ejecutar labores de mensajería y/o seguridad solicitadas por huéspedes.
- Supervisar la custodia, manejo y control de equipajes desde la llegada hasta la salida de los huéspedes.
- Dar seguimiento a la atención de huéspedes desde su arribo y durante toda su estancia.
- Apoyar solicitudes especiales como tours, paquetería, equipaje, vuelos, reservaciones, restaurantes, museos y transportación.
- Priorizar actividades de acuerdo con la urgencia del servicio y las necesidades del huésped.
- Asumir la responsabilidad de Chef Concierge durante su ausencia y coordinar la operación de los botones.
- Supervisar la limpieza y presentación del lobby.
- Mantener actualizado el directorio de información en Opera.
- Verificar eventos del día para programar actividades y apoyos necesarios.
- Proporcionar información turística y asistir en el envío de periódicos, revistas y cortesías del hotel.
- Supervisar habitaciones asignadas a huéspedes VIP y asegurar el envío oportuno de amenidades.
- Coordinar transportaciones, servicios especiales y actividades de mensajería solicitadas.




- Capacitar y apoyar el desarrollo del personal a su cargo.
- Mantener los estándares de servicio establecidos y participar en acciones de prevención de riesgos, seguridad, salud y cuidado del medio ambiente.

Requisitos

- Experiencia previa en concierge, atención a huéspedes, bell boys, front desk o áreas de hospitalidad de lujo.
- Conocimiento de servicios hoteleros, transportación, reservaciones y atención personalizada.
- Manejo de sistemas hoteleros, preferentemente Opera.
- Disponibilidad para rolar turnos, de acuerdo con la operación del hotel.
- Excelente presentación, trato cordial y enfoque al servicio.

Competencias deseadas

- Organización y capacidad para establecer prioridades.
- Comunicación efectiva y actitud de servicio.
- Solución de problemas y manejo de solicitudes especiales.
- Discreción, criterio y atención al detalle.
- Liderazgo operativo y trabajo en equipo.

Cultura Grupo Presidente

En Grupo Presidente buscamos personas comprometidas con la excelencia, el servicio y la hospitalidad. Valoramos el respeto, la colaboración y la pasión por crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y comensales.

Beneficios

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de la ley.
- Oportunidades de desarrollo y capacitación.
- Excelente ambiente de trabajo dentro de una empresa líder en hospitalidad.

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📌 Concierge (San Miguel de Cozumel)
🏢 Grupo Presidente
📍 San Miguel de Cozumel