Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a Butler para incorporarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres. Este rol es principal para supervisar y coordinar el servicio de mayordomía, garantizando una atención personalizada, anticipándose a las necesidades de nuestros huéspedes y asegurando experiencias excepcionales, alineadas con los estándares de lujo que nos distinguen.
Funciones:
- Supervisar y coordinar al equipo de Mayordomos, asegurando un servicio personalizado, eficiente y de excelencia.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos por el hotel.
- Coordinar la atención de huéspedes VIP, solicitudes especiales y requerimientos personalizados durante su estancia.
- Dar seguimiento a las preferencias, necesidades y solicitudes de los huéspedes, asegurando una atención oportuna y discreta.
- Atender y resolver quejas, incidencias y situaciones especiales, procurando la satisfacción del huésped.
- Capacitar, orientar y desarrollar al equipo de Mayordomos para fortalecer sus competencias y desempeño.
- Mantener comunicación constante con las diferentes áreas del hotel para coordinar servicios y asegurar una experiencia integral.
- Supervisar el seguimiento de solicitudes,
la organización operativa y el cumplimiento de los protocolos de atención.
- Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de calidad y satisfacción del huésped.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión de Mayordomos o en áreas de servicio personalizado al huésped.
- Experiencia en hoteles de lujo (indispensable).
- Inglés nivel B2 (conversacional).
- Conocimiento de estándares de calidad y servicio en hotelería de lujo.
- Experiencia en atención a huéspedes VIP y gestión de solicitudes especiales.
- Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y atención al detalle.
- Orientación al servicio, discreción y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.
- Disponibilidad para rotar turnos.
Beneficios:
- Sueldo competitivo.
- Vales de despensa.
- Fondo de ahorro.
- Prestaciones de Ley + Superiores.
- Comedor, transporte y uniformes.
- Servicio de estética y boleado de zapatos.
- Oportunidades de crecimiento y capacitación continua.
¡Únete a nosotros y sé parte de una experiencia de lujo inigualable en ATELIER Playa Mujeres!