Ingeniero de Soporte Técnico Remoto de Nivel 3 (Remoto) - Hermosillo

Nuestro cliente, un innovador en el sector de las telecomunicaciones, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto de Nivel 3 para unirse a su centro de excelencia global. Este puesto es completamente remoto, permitiéndote trabajar desde cualquier lugar de México. Serás responsable de resolver los incidentes técnicos más complejos, actuar como punto de escalada para los equipos de soporte de niveles inferiores y colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo e ingeniería para mejorar la estabilidad y el rendimiento de nuestros servicios. Si posees una profunda experiencia técnica, habilidades excepcionales para la resolución de problemas y disfrutas trabajando de forma autónoma, te invitamos a aplicar.

- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos en plataformas de telecomunicaciones (voz sobre IP, redes de datos, servicios en la nube).
- Actuar como punto de escalada para consultas técnicas de Nivel 1 y Nivel 2.
- Analizar logs, traces y métricas del sistema para identificar la causa raíz de los problemas.
- Colaborar con ingenieros de producto y desarrollo para la implementación de soluciones y correcciones.
- Crear y mantener documentación técnica detallada, incluyendo bases de conocimiento y guías de resolución de problemas.
- Participar en guardias rotativas para brindar soporte 24/7.
- Monitorear proactivamente el rendimiento de los sistemas y alertar sobre posibles incidencias.
- Asesorar a los clientes empresariales sobre las mejores prácticas y optimización de sus servicios.




- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de resoluciones eficientes y comunicación clara.

- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o similar, o experiencia laboral equivalente.
- Mínimo 6 años de experiencia en soporte técnico avanzado en el sector de telecomunicaciones.
- Profundo conocimiento de protocolos de red (TCP/IP, SIP, H.323, RTP).
- Experiencia con sistemas operativos Linux/Unix a nivel de administración.
- Conocimiento de tecnologías de virtualización (VMware, Docker, Kubernetes).
- Experiencia en análisis de tráfico de red (Wireshark) y herramientas de monitoreo (Nagios, Zabbix).
- Habilidad demostrada para solucionar problemas de forma metódica y analítica.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Dominio del idioma inglés (nivel avanzado) para documentación y comunicación técnica.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.

Beneficios: Ofrecemos un salario altamente competitivo, completamente remoto, y la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia sin necesidad de reubicación. Acceso a plataformas de aprendizaje online para desarrollo profesional continuo.



Seguro de gastos médicos mayores y menores. Programas de bienestar y apoyo psicológico. Participación en proyectos de impacto global. Flexibilidad horaria adaptado al rol remoto.

Acerca de TE Connectivity

TE Connectivity plc (NYSE: TEL) es una empresa tecnológica global, líder en conectividad y sensores, dedicada a crear un futuro más seguro, sostenible, productivo y conectado. Más de 90,000 empleados en alrededor de 130 países trabajan con clientes para impulsar soluciones que conectan energía, señal y datos. TE Connectivity se compromete a proporcionar un entorno de trabajo que prohíba la discriminación por edad, color, discapacidad, etnia, estado civil, origen nacional, raza, religión, género, identidad de género, orientación sexual, estatus de veterano protegido, discapacidad u otras características protegidas por la ley aplicable.

TE Connectivity ofrece un paquete total de beneficios que puede variar según el sitio.

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📌 Mq Technician Iii (Hermosillo)
🏢 TE Connectivity
📍 Hermosillo