¿Tienes experiencia en soporte a producción y gestión de incidentes bajo ITIL? ¿Te apasiona automatizar procesos y aprovechar la inteligencia artificial para hacer más optimizado la operación? ¡Te estamos buscando!

En STP, empresa del sector de tecnología financiera, buscamos un(a) Especialista de Gestión de Incidentes y Procesos Correctivos. Tu misión será ejecutar estrategias de gestión de incidentes y comunicación de crisis para minimizar el impacto en el negocio, operar procesos correctivos y mantener una comunicación activa con equipos internos y clientes.

¿Qué harás?

- Registrar y dar seguimiento a incidentes y eventos en bitácoras, asegurando su correcta documentación durante y después de cada caso.
- Solicitar y analizar el Análisis de Causa Raíz (ACR) del cliente e interno, y entregarlo al cliente en tiempo, dando seguimiento a las acciones correctivas comprometidas.
- Ejecutar procesos correctivos manuales derivados de incidentes o defectos no resueltos por TI, validando la integridad de la información y escalando a Soporte, Desarrollo o Gestión de Problemas cuando aplique.




- Redactar y enviar comunicados a clientes sobre mantenimientos e incidentes, con actualizaciones periódicas en lenguaje claro y de negocio.

Requisitos:

- Nivel de estudios: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín
- 3 años de experiencia en soporte a producción y atención a cliente.
- Certificación ITIL Foundation v4 (indispensable).
- Consumo e integración de APIs REST / JSON (indispensable).
- Uso responsable y seguro de herramientas de IA generativa y analítica para la detección, seguimiento y documentación de incidentes y la automatización de procesos (indispensable).
- Deseable: continuidad de negocio, operaciones TI, gestión de servicios TI, gestión de incidentes y problemas basada en ITIL y modelado de procesos con BPMN 2.0.
- Inglés conversacional indispensable.

Ofrecemos:

- Prestaciones: SGMM, Deguro de vida, comedor subsidiado, 30 dias de aguinaldo, bono anual, etc.]
- Esquema híbrido.

¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!

📌 Especialista de gestión de incidentes (Benito Juárez)
🏢 SISTEMA DE TRANSFERENCIAS Y PAGOS STP, S.A. DE C.V. INSTITUCIÓN DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓN
📍 Benito Juárez