Objetivo

- Dirigir, administrar y asegurar la operación del Centro de Monitoreo, garantizando la supervisión permanente de los sistemas de videovigilancia, rastreo satelital de unidades de transporte, plataformas tecnológicas de seguridad y sistemas de alarmas.
- Asegurar la detección oportuna de situaciones de riesgo, la atención inmediata de alertas, la coordinación de protocolos de respuesta y el escalamiento de incidentes, contribuyendo a la protección de las personas, instalaciones, activos, mercancías y continuidad de las operaciones de la compañía en toda la República Mexicana.

Experiencia competente: 3 a 6 años de experiencia en:

- Centros de monitoreo o centros de control operativo ( tipo C4 o C5 )
- Plataformas CCTV, GPS, telemetría/rastreo satelital, alarmas y sistemas de gestión de incidentes y de análisis de información
- Administración de personal, indicadores, procedimientos y protocolos de seguridad
- Empresas con múltiples instalaciones y operaciones regionales
- Metodologías de gestión de riesgos
- Operaciones con cobertura por turnos ( tendrá a su cargo Supervisores y operadores de monitoreo trabajando 7 x 24, 365 días del año )

Escolaridad: Licenciatura en Seguridad, Criminología, Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afín

Funciones

A. Administración y operación del Centro de Monitoreo

· Dirigir la operación diaria del Centro de Monitoreo

· Garantizar la cobertura operativa durante las 24 horas del día, los 365 días del año

· Administrar y supervisar al personal de monitoreo y sus respectivos turnos

· Establecer procedimientos, protocolos y criterios de actuación para los operadores

· Asegurar que todas las alertas e incidencias sean atendidas, documentadas y cerradas

· Supervisar la calidad y oportunidad de las actividades realizadas por los monitoristas

· Mantener actualizados los directorios de emergencia y las cadenas de comunicación y escalamiento

B. Monitoreo de circuito cerrado de televisión (CCTV)

· Supervisar remotamente las cámaras de videovigilancia de las instalaciones

· Detectar actividades sospechosas,



accesos no autorizados y comportamientos fuera de lo habitual

· Verificar alarmas mediante imágenes de CCTV

· Coordinar la atención de incidentes detectados mediante videovigilancia

· Supervisar la disponibilidad y funcionamiento de cámaras, grabadores y sistemas de almacenamiento

· Asegurar la conservación y recuperación de grabaciones cuando sean requeridas para investigaciones

· Identificar puntos ciegos y oportunidades de mejora en la cobertura de videovigilancia

C. Monitoreo de transporte y rastreo satelital

· Supervisar en tiempo real la ubicación y desplazamiento de unidades de transporte

· Monitorear el cumplimiento de rutas y tiempos establecidos

· Detectar desviaciones de ruta, paradas no autorizadas y movimientos fuera de horario

· Atender alertas de pérdida de comunicación, desconexión de dispositivos y posibles manipulaciones de sistemas de rastreo

· Identificar situaciones de riesgo durante el traslado de mercancías

· Coordinar protocolos de atención ante posibles robos, accidentes, asaltos o situaciones de emergencia

· Dar seguimiento a las unidades hasta la normalización o conclusión del incidente

D. Administración y atención de alertas de seguridad

· Supervisar las alertas generadas por las diferentes plataformas tecnológicas de la compañía

· Establecer criterios de clasificación y priorización de alertas según su nivel de riesgo

· Garantizar que cada alerta sea recibida, analizada, validada y atendida

· Asegurar el escalamiento inmediato de eventos críticos

· Coordinar la comunicación con las áreas responsables de atender las incidencias

· Dar seguimiento hasta la resolución y cierre de cada evento





· Identificar alertas recurrentes y generar acciones preventivas para evitar su repetición

E. Gestión de incidentes y coordinación de respuesta

· Coordinar la atención de incidentes de seguridad patrimonial y operativa

· Activar protocolos de emergencia y cadenas de comunicación

· Mantener comunicación con responsables regionales, gerentes de instalaciones, transporte y áreas operativas

· Coordinar la respuesta ante situaciones de robo, intrusión, accidentes, emergencias y contingencias

· Asegurar la elaboración de reportes ejecutivos de incidentes

· Participar en investigaciones mediante la recopilación y análisis de información del Centro de Monitoreo

· Coordinar ejercicios y simulacros para evaluar la capacidad de respuesta

F. Gestión, análisis y mejora continua

· Desarrollar indicadores de desempeño del Centro de Monitoreo

· Elaborar reportes ejecutivos de incidencias, alertas y tendencias

· Identificar vulnerabilidades y patrones de riesgo

· Evaluar el desempeño del personal y asegurar su capacitación

· Optimizar procesos y protocolos de atención

· Evaluar nuevas tecnologías y oportunidades de automatización

· Administrar los proveedores y servicios tecnológicos relacionados con el Centro de Monitoreo

Competencias y habilidades requeridas

1. Liderazgo: capacidad para dirigir equipos operativos que trabajan las 24 horas.
2. Toma de decisiones: actuar oportunamente ante situaciones de riesgo y presión.
3. Capacidad analítica: interpretar información de diferentes plataformas y detectar patrones de comportamiento.
4. Sentido de urgencia: distinguir entre una alerta rutinaria y una situación que requiere intervención inmediata.
5. Organización y disciplina: garantizar el cumplimiento de protocolos y procedimientos.
6. Comunicación efectiva: coordinarse con diferentes áreas, niveles gerenciales y responsables regionales.
7. Orientación a resultados: medir el desempeño y buscar mejoras permanentes.
8. Integridad y confidencialidad: manejar información sensible de la empresa.

📌 Gerente de Centro Monitoreo (Chihuahua)
🏢 Grupo Bafar
📍 Chihuahua