Descripción del puesto:

Somos una agencia automotriz de General Motors (GM) que comercializa las marcas Buick, GMC y Cadillac. Buscamos una Hostess de Posventa para integrarse al departamento de Servicio, cuyo propósito principal sea asegurar una recepción cordial, ágil y organizada de los clientes que acuden a nuestras instalaciones, gestionando los tiempos de espera y aplicando encuestas de satisfacción temprana para garantizar una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad.

Requisitos del Perfil:

- Edad: A partir de 19 años.
- Escolaridad: Bachillerato o Preparatoria/Técnica terminada.
- Especialidad: Atención a clientes.

Experiencia Indispensable:

- Mínimo 1 año como recepcionista.
- Mínimo 1 año en atención al cliente.

Conocimientos y Habilidades:

- Dominio avanzado en técnicas de atención a clientes y hospitalidad.
- Manejo de paquetería Office a nivel básico.
- Manejo básico de módulos CRM (preferencial en sistemas DMS automotrices).
- Habilidades de comunicación persuasiva, inteligencia emocional y empatía.
- Fuerte orientación al servicio tanto para clientes internos como externos, con destreza en planificación y organización.

Responsabilidades Principales:

- Recibir e identificar a los clientes a su llegada, ejecutando la guía de recepción dentro de los primeros dos minutos y validando citas programadas para mantener un servicio ágil desde el primer contacto.




- Detectar las necesidades de confort de los visitantes y mantener un ambiente óptimo en la sala de espera, supervisando el orden, la limpieza y la disponibilidad continua de amenidades para asegurar altos índices de satisfacción (NPS).
- Elaborar reportes diarios de afluencia que detallen el volumen de clientes recibidos y los tiempos de espera para mantener informado al Gerente de Servicio sobre la carga operativa.
- Apoyar en la logística de salida de los usuarios, coordinando el flujo hacia el área de cajas para agilizar el cobro y evitar tiempos de espera innecesarios.
- Guiar y orientar a los clientes en la localización de las diferentes áreas de la agencia (baños, refacciones y sala de exhibición).
- Cumplir con los indicadores principal de desempeño (KPIs): tiempo de atención menor a 2 minutos, encuestas NPS de satisfacción/comodidad y entrega de reportes en tiempo y forma.

Qué Ofrecemos:

- Sueldo base competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Fondo de ahorro del 5% del sueldo base.
- Capacitación continua y certificaciones oficiales avaladas por General Motors de México (GMM).
- Excelente ambiente de trabajo y estabilidad laboral dentro de marcas de gama alta.

Lugar de trabajo:

- Empleo presencial.

Horario de Trabajo:

- Lunes a viernes: 08:30 a 19:00 hrs (con dos horas de comida de 13:00 a 15:00 hrs).
- Sábados: 08:30 a 13:30 hrs (jornada corrida).

Sueldo: $11,021.75 - $13,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Hostess de Posventa (Penas)
🏢 VEHICULOS DE COAHUILA
📍 Penas