Vacante: Recepcionista Bilingüe / Concierge en Loreto, Baja California Sur · Incorporación inmediata

¿Quieres formar parte de la renovación de un hotel boutique y crecer con él?

Somos un hotel boutique de 36 habitaciones, estilo Baja Med, en Loreto. Estamos en plena renovación y buscamos un Recepcionista Bilingüe / Concierge que se sume a nuestro equipo de División Cuartos. Recibimos huéspedes nacionales y, sobre todo, de Estados Unidos y Canadá, y contamos con restaurante, rooftop, Grab & Go, spa, servicio a habitaciones y eventos sociales y ejecutivos.

Buscamos a alguien que sea la mejor primera impresión del hotel: que atienda con calidez en español y en inglés, resuelva con criterio, no deje un detalle sin cerrar y disfrute recomendar y vender lo mejor de Loreto.

Sueldo: $15,000 MXN netos al mes, más horas extras pagadas conforme a la ley, prima dominical y comisiones por venta de tours, experiencias y servicios de spa.

Ofrecemos

- Comisiones por venta de tours, experiencias, actividades y servicios de spa
- Prestaciones de ley y seguridad social
- Horas extra pagadas conforme a la ley
- Alimento de personal por turno

- Transporte diario de personal

- Uniformes
- Capacitación en nuestro sistema de gestión hotelera (PMS)
- Contrato inicial de 6 meses
- Posibilidad de crecimiento dentro de División Cuartos u otros departamentos
- Participar en el crecimiento de un hotel en renovación
- Para candidatos foráneos, el apoyo de reubicación a Loreto se evaluará en la entrevista

Responsabilidades de Recepción




- Realizar check-in y check-out conforme a los procedimientos del hotel
- Recibir y gestionar reservaciones por teléfono, correo, WhatsApp, sitio web y OTAs
- Mantener actualizados el PMS, la disponibilidad y el estado de las habitaciones
- Realizar cobros, manejar fondo de caja y entregar cortes de turno sin diferencias
- Atender solicitudes, dudas y quejas de huéspedes, y darles seguimiento hasta cerrarlas
- Coordinarse con Ama de Llaves, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas para que cada habitación y solicitud esté lista a tiempo
- Canalizar solicitudes de facturación a Administración
- Registrar objetos olvidados, novedades e incidencias en la bitácora de turno
- Apoyar en el seguimiento de reseñas y comentarios de huéspedes
- Seguir los formatos, procedimientos y controles de Recepción
- Reportar al Jefe de Recepción y/o al Gerente de División Cuartos

Responsabilidades de Concierge y ventas:
- Ser el primer punto de venta del hotel con cada huésped, desde la reservación hasta su salida
- Recomendar, vender y reservar tours, experiencias y actividades en Loreto
- Vender y agendar servicios de spa
- Promover los restaurantes, el rooftop, los eventos y la venta adicional de habitaciones (upselling)




- Coordinar transporte, reservaciones y solicitudes especiales de los huéspedes
- Registrar cada venta conforme a los procedimientos para el cálculo de comisiones

Este listado de responsabilidades y actividades es enunciativo, no limitativo.

Requisitos indispensables

- Inglés avanzado, hablado y escrito (se evaluará en entrevista)
- Mínimo 2 años de experiencia en recepción de hotel
- Experiencia en hoteles de categoría, estilo y volumen similares
- Manejo de algún sistema de gestión hotelera (PMS)
- Experiencia en manejo de caja y cobros
- Excelente trato y servicio al cliente
- Disponibilidad para horario rotativo, fines de semana y días festivos
- Disponibilidad para radicar en Loreto e incorporación inmediata

Se valora
- Experiencia con Cloudbeds
- Experiencia con OTAs, GDS y otros canales de distribución
- Experiencia en ventas, reservaciones o concierge
- Conocimiento de Loreto y sus actividades turísticas
- Un tercer idioma

Desarrollo profesional: evaluaciones de desempeño y retroalimentación al 1.º, 3.º y 6.º mes. Al sexto mes, según resultados y experiencia demostrada, contratación por tiempo indefinido.

¿Te interesa? Postúlate con tu CV actualizado. Solo se considerarán perfiles que cumplan con los requisitos indispensables.

Sueldo: $15,000.00 al mes

Beneficios

- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de gimnasio
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista Bilingüe (Loreto)
🏢 AVENTURAS HOTEL
📍 Loreto