Ciudad de Mexico, Ciudad de México, MX, *****El Vicepresidente de Operations & Support para Latinoamérica y el Caribe será responsable de liderar la estrategia operativa regional y asegurar que los hoteles franquiciados y administrados conviertan la promesa de las marcas de WHR en experiencias consistentes para huéspedes y propietarios.
La posición dirigirá el soporte operativo durante todo el ciclo de vida del hotel, desde la preapertura e integración, hasta el seguimiento continuo de desempeño, calidad, estándares de marca, satisfacción del huésped y mejora de resultados.Como miembro del Senior Leadership Team regional, articulará la agenda de Operaciones con Desarrollo, Marketing, Revenue Management, Ventas, Tecnología Hotelera, Finanzas, Legal y Human Resources.
Liderará al equipo regional de Operaciones, Aperturas e Integraciones, establecerá prioridades basadas en datos y fortalecerá la relación con propietarios, operadores, gerentes generales y equipos globales.
Su foco será elevar la calidad y la eficiencia, acelerar aperturas exitosas, anticipar riesgos, impulsar adopción de herramientas y programas Wyndham, y generar valor sostenible para el portafolio LATAMC.Principales conocimientos y responsabilidadesDefinir la agenda regional de Operaciones y traducir las prioridades del negocio en planes de acción para hoteles franquiciados y administrados.
Revisar indicadores operativos, financieros, de calidad y satisfacción; identificar desvíos y oportunidades; y asegurar seguimiento y cierre de planes de mejora.Asegurar la aplicación consistente de Brand Standards, auditorías, autoevaluaciones, waivers y planes de acción.
Promover el uso efectivo de Medallia y demás herramientas de voz del huésped para fortalecer NPS, reputación y lealtad.Patrocinar el proceso 360° de preapertura, apertura e integración de hoteles,



coordinando readiness operativo, capacitación, sistemas, equipamiento, inventarios, dotaciones y handoffs interfuncionales.
Acompañar iniciativas de retención y recuperación de hoteles en riesgo.Dirigir y desarrollar a los líderes regionales de Operations y Openings & Integrations.
Brindar asesoramiento ejecutivo a propietarios, compañías operadoras, gerentes generales y equipos de hotel sobre eficiencia, estándares, contingencias y prioridades de negocio.Transformación, tecnología y analítica operativa.Impulsar adopción y uso disciplinado de sistemas de Wyndham.
Convertir datos en decisiones y promover automatización, consistencia y productividad.Gobernanza, riesgo y colaboración regional/integral; administrar escalaciones; y asegurar cumplimiento de políticas, controles y compromisos acordados con socios.Experiencia y educaciónTítulo universitario en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o disciplina afín.Posgrado o MBA valorado; especialización en operaciones hoteleras, finanzas, estrategia o transformación constituye una ventaja.Experiencia ejecutiva amplia en operaciones hoteleras, idealmente en compañías multinacionales, franquicias, management companies o portafolios multi-marca.Experiencia demostrable liderando equipos regionales y relaciones con propietarios, operadores y gerentes generales.Conocimiento sólido de P&L; hotelero, estándares de marca, calidad, experiencia del huésped, preaperturas, integraciones y tecnología hotelera.Idiomas: Inglés avanzado, español avanzado.
Portugués es altamente valorado.Disponibilidad para viajar frecuentemente dentro de LATAMC y, cuando sea necesario, a Estados Unidos.Job Location: WHG Mexico,Boulevard Manuel Avila Camacho 201 Piso 3 Oficina 319,Ciudad de Mexico,N/A *****Employment Status: Full-time
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📌 Vp, Operations And Support Latamc (Xico)
🏢 Wyndham Hotels Group
📍 Xico