Nos encontramos en búsqueda de un Senior Customer Service Manager con sólida experiencia liderando operaciones de servicio al cliente en entornos B2B, preferentemente en industrias técnicas o de servicios especializados.Buscamos un profesional con visión estratégica, liderazgo de equipos y fuerte orientación a resultados, capaz de impulsar la excelencia operativa, fortalecer la experiencia del cliente y generar oportunidades de crecimiento para el negocio.Modalidad de trabajo: 100% presencial.Responsabilidades principalesLiderazgo estratégico: Dirigir y fortalecer la operación integral de Customer Service, alineando los procesos y resultados con los objetivos del negocio.Experiencia del cliente: Implementar estrategias que eleven los niveles de satisfacción, fidelización y retención de clientes.Enfoque comercial: Identificar oportunidades de crecimiento mediante renovaciones de contratos, servicios adicionales y desarrollo de cuentas existentes.Excelencia operativa: Optimizar procesos, tiempos de respuesta y niveles de servicio, asegurando una operación eficiente y orientada a la mejora continua.Gestión de KPIs: Monitorear indicadores operativos y comerciales (SLA, satisfacción del cliente, backlog, renovaciones y revenue), impulsando acciones para alcanzar los objetivos.Colaboración transversal: Asegurar una coordinación efectiva con las áreas de Ventas, Servicio y Operaciones para ofrecer soluciones integrales al cliente.Desarrollo de equipos: Liderar,



desarrollar y fortalecer equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación a resultados.Perfil requeridoLicenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios o carrera afín.Experiencia comprobable en posiciones gerenciales de Customer Service, Order Management o Customer Operations, preferentemente en empresas B2B.Experiencia en industrias técnicas o de servicios especializados; deseable conocimiento del sector HVAC.Inglés avanzado indispensable, con capacidad para mantener conversaciones de negocio y realizar presentaciones ejecutivas.Visión comercial y capacidad para contribuir a la retención, rentabilidad y crecimiento de clientes.Experiencia gestionando operaciones complejas mediante indicadores de desempeño y análisis de datos.Liderazgo estratégico, comunicación ejecutiva y capacidad para influir en diferentes niveles de la organización.Habilidades de negociación, resolución de problemas y toma de decisiones.Enfoque en mejora continua, transformación de procesos y generación de resultados.Disponibilidad para trabajar bajo un esquema 100% presencial.Sueldo competitivo acorde con la experiencia y responsabilidades de la posición.Prestaciones superiores a las de ley.Oportunidad de integrarse a una empresa global en crecimiento, con un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.
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📌 Senior Customer Service Manager (Xico)
🏢 Sin nombre
📍 Xico