Job Description:En DXC Technology, aprovechamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI de misión crítica que permiten a nuestros clientes modernizar sus operaciones e impulsar la innovación en todo su entorno tecnológico.
Brindamos servicios a través del Enterprise Technology Stack, abarcando outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, desarrollo y gestión de aplicaciones, ciberseguridad, servicios en la nube, externalización de TI (IT Outsourcing) y soluciones de Modern Workplace.ResponsabilidadesAtender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.Registrar, clasificar y documentar correctamente incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de tickets.Realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.Buscar resolver los incidentes durante el primer contacto, cuando su complejidad y los procedimientos establecidos lo permitan.Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.Cumplir con los procedimientos, niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.Utilizar adecuadamente la base de conocimiento y documentación disponible.Mantener una comunicación profesional, cordial y orientada a la solución.Proteger la información confidencial y cumplir con las políticas de seguridad de la organización.RequisitosEscolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.Actitud de servicio: Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.Solución de problemas: Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.Escalamiento: Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.Comunicación: Excelente habilidad de comunicación oral y escrita,



con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.Disponibilidad de horario: Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.Confidencialidad: Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.Conocimientos básicos requeridos:Sistema Operativo Windows (últimas versiones)Conocimientos de Windows y entorno de escritorio.Configuración básica del sistema operativo.Identificación y solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos.Manejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.Microsoft Outlook y correo electrónicoConfiguración y soporte básico de Microsoft Outlook.Solución de problemas de envío y recepción de correo.Configuración de perfiles y cuentas.Apoyo en problemas básicos relacionados con calendarios, bandejas de entrada y conectividad.Navegadores de InternetManejo y soporte de navegadores como Google Chrome y Microsoft Edge.Configuración básica, limpieza de caché y cookies.Diagnóstico de problemas de acceso a páginas o aplicaciones web.Conocimiento de Internet Explorer para atención de ambientes o aplicaciones heredadas, cuando aplique.Herramientas de gestión de ticketsConocimiento básico de alguna plataforma de ITSM, por ejemplo: ServiceNow, remedy, zendesk, jira etc.Registro, categorización y actualización de incidentes y solicitudes.Documentación clara de síntomas, diagnóstico,



acciones realizadas y solución.Seguimiento y escalamiento de tickets al grupo de soporte correspondiente.Soporte remoto a equipos de cómputoConfiguración y diagnóstico básico de computadoras de escritorio y laptops.Soporte para periféricos, especialmente impresoras.Instalación y configuración básica de dispositivos y aplicaciones autorizadas.Capacidad para realizar diagnóstico y solución de incidentes de manera remota.Herramientas de acceso remotoConocimiento básico de herramientas como LogMeIn, AnyDesk y Remote Desktop Manager, o similares.Capacidad para conectarse remotamente al equipo del usuario y realizar actividades de diagnóstico y soporte, conforme a los procedimientos y permisos establecidos.Conectividad y comunicacionesConocimientos básicos de redes y conectividad.Soporte inicial a conexiones VPN.Diagnóstico básico de problemas de acceso a Internet y red.Validación básica de conectividad de equipos de escritorio o laptops.Conocimientos básicos de Wi‐Fi, dirección IP, DNS y conexión de red.Idioma inglésNivel avanzado, con capacidad para comprender documentación técnica, mensajes de error, procedimientos y bases de conocimiento en inglés.Capacidad para mantener comunicación tanto escritas como verbales.Unirse a DXC Technology significa formar parte de un equipo de profesionales talentosos que impulsan el cambio y aprovechan las oportunidades para desarrollar sus carreras y contribuir al éxito de nuestros clientes.
En DXC fomentamos la colaboración, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo, tanto a nivel local como general.Nuestros logros reflejan el compromiso con la excelencia en el servicio que brindamos a nuestros clientes y colaboradores.
Formará parte de un equipo comprometido con la creación de una cultura de aprendizaje continuo, diversidad e inclusión, respaldada por sólidos principios éticos y una firme responsabilidad corporativa.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success.
Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances.
We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
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📌 Service Desk Analyst Bilingüe- México (Xico)
🏢 DXC Technology
📍 Xico