Gerente JR de Soporte de TI, Infraestructura y Redes
Empresa internacional busca a una persona con experiencia en soporte técnico N1/N2 e infraestructura de redes.
En este puesto darás soporte presencial y remoto a usuarios internos, diagnosticarás fallas de conectividad y coordinarás la resolución de incidentes críticos con el Centro de Operaciones de Red (NOC), los equipos regionales y corporativos de TI y los proveedores.
Responsabilidades principales
Brindar soporte a usuarios en aplicaciones corporativas, sistemas operativos y equipos de escritorio y portátiles.
Monitorear y mantener routers, switches, puntos de acceso inalámbrico, servidores y enlaces de comunicación.
Apoyar en su configuración y actualización.
Diagnosticar fallas de red y acceso a recursos corporativos.
Aislar el origen del problema, validar la solución y documentar las pruebas realizadas.
Administrar cuentas, licencias y accesos mediante las herramientas corporativas de Microsoft 365 y Active Directory.
Preparar equipos con Windows 11 mediante imágenes corporativas e instalar el software y las configuraciones requeridas.
Registrar y priorizar incidentes en la plataforma ITSM según su impacto y urgencia.
Dar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mantener informados a los usuarios.
Escalar incidentes críticos con el contexto técnico, el impacto, las pruebas realizadas y los registros relevantes.
Dar seguimiento hasta el cierre e identificar oportunidades para prevenir fallas recurrentes.
Infraestructura física de red.
Experiencia práctica con routers, switches, puntos de acceso inalámbrico (AP) y conexiones Ethernet cableadas.
Capacidad para diagnosticar fallas en puertos, cableado y conectividad Wi‐Fi.
Redes y troubleshooting.




Conocimientos de LAN, WAN, subredes, direccionamiento IP, puerta de enlace, DNS, DHCP y VPN.
Manejo de herramientas como ping, ipconfig, tracert y netstat para aislar fallas de conectividad.
Familiaridad con TCP, Telnet, SFTP y FTP.
Administración de Microsoft 365.
Experiencia en asignación y gestión de licencias y, especialmente, en creación y actualización de cuentas desde las herramientas de administración en línea.
Soporte a respaldos, sincronización y recuperación de archivos en OneDrive, así como resolución de fallas de autenticación en Teams y Outlook.
Active Directory.
Manejo de herramientas de administración y experiencia con Active Directory y Microsoft Entra ID.
Capacidad para crear, actualizar y eliminar objetos de directorio, incluidos usuarios, equipos y grupos de seguridad, según el ambiente.
Soporte al usuario.
Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de hardware en equipos de escritorio y portátiles, soporte a Windows 11 y a las aplicaciones de Microsoft Office.
Familiaridad con macOS y Google Workspace.
Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico N1/N2 o mesa de ayuda.
Formación como Técnico Superior Universitario (TSU), licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Telemática, Redes y Telecomunicaciones, o un área afín.
Experiencia con plataformas ITSM, atención a usuarios bajo presión y comunicación clara durante incidentes críticos.
Inglés avanzado de negocios, con capacidad para explicar incidentes y participar en sesiones de diagnóstico con equipos regionales y globales.
Experiencia con firewalls y seguridad perimetral.
Conocimientos de Windows Server, SCCM/Microsoft Configuration Manager y sistemas de punto de venta (POS).
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