Selecciona la frecuencia en que deseas recibir alertas (días)Empresa: H-E-BUnidad de negocio: CentralizadoDepartamento: Comercio DigitalFecha de Publicación: 5 nov ****ID de Vacante: *****Practicante Comercio DigitalSemillero de Talento H-E-B | Practicante Operaciones Comercio Digital¿Estás buscando una oportunidad para comenzar tu desarrollo profesional y adquirir experiencia?
En H-E-B estamos en búsqueda de estudiantes que quieran formar parte de nuestro Semillero de Talento, un programa de prácticas profesionales diseñado para que puedas aprender, aportar y desarrollarte dentro de la organización.
¿Qué harás en este rol?
Formarás parte del equipo de Operaciones de Comercio Digital, apoyando en la atención al cliente y el seguimiento de pedidos en línea.
Contribuirás a resolver dudas e incidencias de manera ágil y empática, colaborando con diferentes equipos para brindar una experiencia de compra satisfactoria.Tus principales responsabilidades serán:Brindar atención a clientes ante dudas, solicitudes o incidencias relacionadas con sus compras en línea.Dar seguimiento puntual a cada caso a través de llamadas, WhatsApp y mensajes dentro de la aplicación.Apoyar a pickers, drivers y personal de tienda en la resolución de situaciones relacionadas con la operación de pedidos.Clasificar y analizar alertas, solicitudes y quejas para identificar prioridades y oportunidades de mejora.Registrar,



documentar y canalizar las incidencias con los equipos responsables.Colaborar con las áreas de soporte, contenido digital, operaciones de e-commerce y última milla.Estudiantes de Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería en Sistemas, Psicología, Educación o carreras afines.Contar con al menos un año disponible antes de la fecha de graduación.Interés por el comercio digital, la atención al cliente y las operaciones de e-commerce.Facilidad para comunicarse por teléfono y medios digitales.Excelente redacción y comunicación escrita.Capacidad de análisis, clasificación de información y toma de decisiones.Conocimientos de Microsoft Office 365 y Excel.Actitud de servicio, empatía, agilidad y enfoque en resultados.Experiencia profesional en una empresa líder en retail.Desarrollo de habilidades de comunicación, servicio y atención al cliente.Participación en proyectos de mejora con impacto en la experiencia del cliente.Networking con líderes y equipos multidisciplinarios.Posibilidad de crecimiento futuro dentro de H-E-B.Ubicación: Monterrey, Reciente León.Horario: 8:00 a. m.
a 5:00 p.
m.
, modalidad híbrida.Si quieres aprender, retarte y comenzar tu carrera profesional, únete a nuestro #SemilleroDeTalento.
#SeParteDeAlgoGrandeEn H-E-B promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral diverso e inclusivo.
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📌 Practicante Comercio Digital (Monterrey)
🏢 H-E-B
📍 Monterrey