En Xtendo buscamos personas con buena comunicación, empatía y ganas de aprender para unirse a nuestro equipo de Customer Service.
Serás parte de una operación internacional que brinda apoyo a clientes a través de distintos canales (chat, email y teléfono), ofreciendo una experiencia cercana y resolutiva.Este rol es ideal para quienes disfrutan ayudando a otros, tienen facilidad para explicar soluciones de forma sencilla y buscan estabilidad en un entorno remoto.ResponsabilidadesAtender solicitudes de clientes de forma clara, amable y orientada a la resolución.Gestionar incidencias, consultas y solicitudes siguiendo los protocolos establecidos.Registrar toda la información en el CRM de manera ordenada y precisa.Escalar casos complejos cuando corresponda, asegurando una comunicación interna fluida.Cumplir con los niveles de servicio (SLA),



tiempos de respuesta y métricas de satisfacción.Participar en formaciones y actualizaciones periódicas sobre procesos y productos.Mantener una actitud proactiva y profesional en todo momento.RequisitosDominio del español escrito y hablado.Experiencia previa en atención al cliente o call center (deseable, no excluyente).
Conexión estable a internet y un espacio adecuado para trabajar desde casa.Capacidad para trabajar con herramientas como CRM, plataformas de mensajería y correo.Orientación al cliente, escucha activa y habilidades de comunicación.Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos según campaña.Qué ofrecemosTrabajo 100% remoto desde cualquier país de LATAM.Formación inicial continua para que te sientas preparado desde el primer día.Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización.Equipo multicultural, dinámico y cercano.Programas de desarrollo y acompañamiento para tu evolución cualificado.Pago en USD con atractivas comisiones.
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📌 Agente De Customer Service – Español (Monterrey)
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