ANALISTA RETENCION TDC NUEVO INGRESOUbicación:Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, *****Campo personalizado 3: HSBCÁrea de interés:Campo personalizado 4: Trabajador en oficinaFecha: 16 oct ******Job description****Propósito del Puesto**Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
**Principales Responsabilidades**+ Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
+ Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
+ Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
+ Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
+ Analizar e identificar todos los datos críticos de los clientes recopilados en la interfaz conversacional para comprender mejor las necesidades de los clientes+ Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
**Liderazgo y Trabajo en Equipo**+ Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
+ Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
+ Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
**Conocimiento de la Función**+ Habilidad de negociación,



comunicación y persuasión al cliente para la Retención de TDC+ Conocimiento de los productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y productos de venta+ Conocimiento de los productos y servicios del banco.
+ Manejo de sistemas institucionales.
+ Manejo de paquetería Office (Básico).
+ Experiencia en atención telefónica (servicio al cliente, manejo de clientes difíciles, facilidad de palabra).
**Otros**+ Capacidad de análisis.
+ Cumplir estrictamente con los procedimientos establecidos para evitar cualquier riesgo regulatorio o de cumplimiento.
+ Enfoque a resultados.
+ Habilidad de Retención de productos bancarios.
+ Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
+ Excelente servicio al cliente.
+ Tolerancia a la frustración.
+ Responsabilidad.
+ Habilidades de comunicación con pares y superiores.
+ Adaptabilidad a cambios constantes.
+ Trabajo en equipo.
+ Apegado a valores.
+ Análisis de información.En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo!
¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!
** HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al reciente integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.
**Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado
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📌 Analista De Ingresos Y Egresos (México)
🏢 King's Casino
📍 México