Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC)Profesional responsable de supervisar y coordinar las operaciones del área de Soluciones al Cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.
Lidera equipos de trabajo fomentando la colaboración, el compromiso y la orientación a resultados, combinando actividades administrativas, analíticas y operativas para asegurar la eficiencia del departamento.Principales responsabilidadesSupervisar y administrar al equipo de auxiliares de SAC, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI's) mediante el análisis de información y la elaboración de reportes ejecutivos.Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la operación.Atender y dar seguimiento a incidencias, garantizando una experiencia de servicio productivo y oportuna para el cliente.Coordinar y participar en auditorías internas, asegurando el cumplimiento de políticas,



procesos y normativas vigentes.Implementar controles operativos y herramientas de medición para optimizar la productividad y el desempeño del área.Desarrollar tableros de control e informes de gestión mediante el uso avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.Monitorear continuamente las actividades del equipo para asegurar la ejecución de los procesos establecidos y el cumplimiento de metas.Perfil requeridoLicenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o áreas afines.Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos, generación de indicadores, reportes y dashboards.Experiencia en seguimiento de métricas operativas e indicadores de desempeño.Manejo de Microsoft Office, herramientas de cómputo y correo corporativo.Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.Competencias claveLiderazgo y desarrollo de equipos.Orientación a resultados.Análisis de información y toma de decisiones.Proactividad y resolución de problemas.Planeación y organización.Comunicación efectiva y trabajo en equipo.Enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente.
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📌 Supervisor De Soluciones Al Cliente (El Oro)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 El Oro