Descripción del Puesto: Agente Instant Service & ReservasResumen del RolComo Agente de Instant Service & Reservas en Grupo Presidente, serás el enlace fundamental para garantizar una comunicación eficaz y un servicio de alta calidad en la gestión de reservaciones y atención a huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares y políticas del hotel.Responsabilidades PrincipalesComunicarse eficazmente con los departamentos internos para atender las solicitudes de los huéspedes.Monitorear el funcionamiento de líneas telefónicas, radios interphone y consola de operadora.Gestionar y actualizar reservas en sistemas como Concerto, Akia y Quore.Conocer profundamente la distribución, categorías de habitaciones y políticas del hotel.Manejar correo de voz para administración y huéspedes.Recibir y gestionar solicitudes de reservaciones con flexibilidad según la disponibilidad.Incrementar tarifas y ocupación mediante técnicas de Up Selling.Realizar reportes y controles administrativos del área.Mantener comunicación efectiva con clientes internos y asegurar el cumplimiento de normas de seguridad e higiene.Participar en capacitaciones, juntas y actividades de responsabilidad social como Earth Check y ahorro energético.Atender llamadas telefónicas y de emergencia,



gestionar mensajes y servicios especiales para huéspedes.RequisitosExperiencia previa en atención al cliente y manejo de sistemas de reservas hoteleras.Conocimiento de sistemas Concerto, Akia y Quore (deseable).
Habilidad para manejar múltiples tareas y comunicación eficaz.Conocimiento y compromiso con políticas de servicio, seguridad e higiene.Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.Habilidades y CompetenciasExcelente comunicación verbal y escrita.Orientación al cliente y resolución de problemas.Proactividad y flexibilidad.Responsabilidad y compromiso con la calidad y la sostenibilidad.BeneficiosFormar parte de una empresa mexicana líder en hospitalidad con más de 50 años de experiencia.Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.Ambiente laboral dinámico y enfocado en la excelencia.Participación en programas de sostenibilidad y bienestar.Cultura y ValoresEn Grupo Presidente, valoramos la excelencia, la innovación y el respeto por nuestros huéspedes y colaboradores.
Promovemos un ambiente inclusivo y comprometido con la sustentabilidad y la responsabilidad social.
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📌 Agente Instant Service & Reservas (Cancún)
🏢 Grupo Presidente
📍 Cancún