Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Horario: L A V 9:00 A 18:00 S 9:00 A 14:00Estamos en búsqueda de un Supervisor de Soporte al Cliente con perfil analítico, organizado y orientado al seguimiento, que nos apoye en la atención y gestión de información relacionada con nuestros clientes y personal operativo.Buscamos una persona con capacidad para analizar información, identificar diferencias, dar seguimiento a pendientes, realizar negociaciones y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.Principales actividades:Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes.Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre.Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente.Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación.Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas.Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes.Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación.Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos,



aclaraciones y casos especiales.Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión.Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes.Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante.Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín.Experiencia: 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes, control de personal.Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información.Capacidad para realizar cruces de información, validaciones y seguimiento de datos.Sobresaliente organización y seguimiento de pendientes.Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes.Competencias:Organización y planeación.Atención al detalle.Seguimiento y sentido de urgencia.Servicio al cliente.Trabajo en equipo.Manejo de información confidencial.Capacidad para trabajar con múltiples pendientes simultáneamente.Prestaciones de ley.Horario de lunes a viernes de 9:00 a.M. a 6:00 p.M.Sábado de 9:00 a.M. a 2:00 p.M. en modalidad Home Office.Desarrollo y aprendizaje en áreas de soporte al cliente, administración y operación.Excelente oportunidad para fortalecer experiencia en análisis de información y gestión de clientes.Zona de trabajo:Todos los derechos reservados Copyright ********* Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. Av.
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📌 Supervisor Soporte Al Cliente (Xico)
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