Objetivo del puestoDar entrada y salida a los huéspedes conforme a los estándares establecidos por IHG, AAA y las políticas y procedimientos de Grupo Presidente, asegurando una experiencia de servicio ágil, cordial y optimizado durante toda su estancia.Responsabilidades principalesAtender a los huéspedes desde su llegada hasta su salida del hotel.Verificar que las cuentas de los huéspedes estén correctamente liquidadas al momento del check-out.Dar servicio de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la marca y del hotel.Revisar las llegadas del día para asignar habitaciones conforme a solicitudes y prioridades.Monitorear habitaciones pendientes de entrega a los huéspedes.Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.Realizar cambios de habitación cuando sea necesario.Inscribir a los huéspedes en los programas de lealtad.Promover el up sell en todos los rubros disponibles.Elaborar el cierre de cajero.Brindar apoyo al subgerente en otras actividades operativas que se requieran.Dar seguimiento a políticas, procedimientos, programas de capacitación y de seguridad y salud en el trabajo aplicables al puesto.RequisitosBachillerato concluido o carrera técnica en hotelería, administración o afín.Experiencia previa en recepción,



atención a huéspedes o servicio al cliente en hotelería.Manejo de PC, sistema Opera y terminal punto de venta.Conocimientos básicos de contabilidad y cierre de caja.Deseable manejo de SAP, Ving Card, Orion y Holidex básico.Disponibilidad para rolar turnos, si aplica.Habilidades y competenciasFacilidad de palabra y excelente actitud de servicio.Comunicación efectiva y trato cordial.Capacidad para trabajar bajo presión.Responsabilidad, dinamismo y seguridad en sí mismo/a.Manejo adecuado de quejas y resolución de incidencias.Enfoque en satisfacción del huésped y cumplimiento de estándares.BeneficiosPrestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con la posición y políticas de la empresa.Oportunidad de desarrollo dentro de una organización líder en hospitalidad.Capacitación continua y programas internos de crecimiento.Cultura y valoresEn Grupo Presidente promovemos la excelencia en el servicio, el trabajo en equipo y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes y comensales.
Buscamos personas que compartan nuestra vocación por la hospitalidad y el cumplimiento de altos estándares de calidad.
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📌 Recepcionista (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza