Coordinador/a de Calidad Operativa y Satisfacción del ClienteDescripción del PuestoDepartamento: Dirección General / Dirección OperativaReporta a: Dirección General y Dirección OperativaUbicación: Merida YucatanTipo de Contrato: Tiempo completoObjetivo del PuestoGarantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio, la satisfacción de los clientes y el adecuado seguimiento del personal operativo, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales establecidos con los clientes y las obligaciones laborales con el personal.Funciones PrincipalesSupervisar que el personal operativo conozca sus funciones de manera clara y precisa.Validar que el personal cuente con la información, capacitación y herramientas necesarias para desempeñar sus funciones conforme a las necesidades del servicio y los compromisos contractuales.Realizar auditorías operativas periódicas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.Diseñar y ejecutar un calendario de entrevistas telefónicas con la cartera de clientes.Recabar retroalimentación estructurada para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.Elaborar reportes ejecutivos para la Dirección Operativa y Dirección General.Proponer soluciones, acciones correctivas y dar seguimiento a los acuerdos establecidos.Realizar contacto telefónico con cada trabajador a los tres días posteriores a su contratación.
Ámbito Operativo: Confirmar recepción de capacitación, presentación en el servicio, conocimiento de consignas, números de emergencia y protocolo de actuación ante extorsiones.
Ámbito Administrativo: Verificar conocimiento del sueldo integral neto,



entrega de tarjeta bancaria, información sobre fechas de pago, adelantos de quincena, préstamos y prestaciones (seguro social, Infonavit, vacaciones, aguinaldo, entre otras).
Mantener disponibilidad para investigar servicios cubiertos o sin cobertura.Atender posibles casos de maltrato al personal y otras incidencias operativas.Recabar información directamente con trabajadores, gerentes y clientes.Documentar los hechos y presentar resultados a la Dirección Operativa y Dirección General.Dar seguimiento a los compromisos y acciones acordadas hasta verificar su cumplimiento.Perfil RequeridoFormación AcadémicaLicenciatura en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial, Calidad o áreas afines.Maestría deseable (no indispensable).
ExperienciaMínimo 3 años en puestos de coordinación de calidad operativa, supervisión de servicios o contraloría.Experiencia comprobable en empresas de servicios operativos, seguridad privada, facilities o servicios integrales.Experiencia en atención a clientes y gestión de quejas.Conocimientos TécnicosConocimiento sólido de la Ley Federal del Trabajo (prestaciones, obligaciones patronales, finiquitos).
Manejo de indicadores de calidad y satisfacción del cliente (KPIs, NPS,



encuestas).
Excelentes habilidades de redacción para reportes ejecutivos.Manejo avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Conocimiento de protocolos de seguridad y actuación ante emergencias.Competencias Profesionales (Soft Skills)Comunicación efectiva: Capacidad para interactuar con diferentes niveles jerárquicos (operativos, gerenciales y directivos).
Pensamiento analítico: Habilidad para investigar incidencias, identificar causas raíz y proponer soluciones.Orientación al servicio: Enfoque dual hacia la satisfacción del cliente externo y el bienestar del colaborador interno.
Ética y discreción: Manejo confidencial de información sensible (sueldos, quejas, protocolos de seguridad).
Resolución de problemas: Capacidad para actuar con prontitud y efectividad ante incidencias operativas.Empatía y escucha activa: Habilidad para conectar con el personal operativo y detectar necesidades no expresadas.Organización y seguimiento: Capacidad para gestionar múltiples tareas y dar seguimiento a compromisos hasta su cierre.
-Requerimientos-Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Edad: entre 25 y 45 años Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Compromiso, Comunicación, Calidad, Calidad de servicio, Ingeniería industrial, Procesos de producción, Seguimiento, SupervisiónDisponibilidad de viajar: SiPalabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa#J-*****-Ljbffr

📌 Coordinador Calidad (Mérida)
🏢 CONTROL Y SECTOR
📍 Mérida